Nếu bạn đang loay hoay vì chạy ads liên tục nhưng đơn hàng vẫn “giậm chân tại chỗ”, thì đây chính là điều bạn cần đọc: Ads có thể đưa sản phẩm đến nhiều người, nhưng chỉ content đúng nỗi đau mới thực sự khiến khách hàng mở ví. Tôi là Hiển, đã dành hàng trăm giờ để phân tích hàng loạt chiến dịch quảng cáo – và tôi nhận ra, những bài viết chạm đúng nỗi đau khách, đôi khi chưa cần quảng cáo, vẫn liên tục ra đơn.
Theo nghiên cứu của Hubspot, 47% người dùng click vào quảng cáo facebook chỉ vì tò mò, nhưng chỉ dưới 10% thật sự mua hàng – lý do lớn nhất vì nội dung chưa đủ khiến họ đồng cảm và thôi thúc hành động. Nội dung đúng insight “chạm đúng vết thương ngứa”, khách sẽ mua kể cả khi chỉ đọc post tự nhiên, không quảng cáo. Bạn thử nghĩ mà xem: kể cả scroll lướt nhanh, gặp bài post gãi đúng vấn đề mình đang gặp, liệu bạn có bỏ qua được không?
Chúng ta nên nhìn lại bản chất của việc bán hàng: Người ta mua vì tin rằng sản phẩm chính là giải pháp. Nếu content không bộc lộ rõ nỗi đau của khách và phác họa sức mạnh của giải pháp, ads dù có tối ưu đến đâu cũng chỉ là “làm màu”. Thực tế, vô số shop nhỏ chẳng có khả năng chạy quảng cáo mạnh tay vẫn bùng nổ đơn chỉ nhờ vài status viral “đúng tim đen” khách hàng.
Kết luận: Ads tốt giúp phủ rộng, nhưng content thấu hiểu mới thực sự chuyển đổi.Thay vì đổ tiền chạy ads liên tục mà không hiểu khách cần gì, hãy đầu tư tìm ra nỗi đau, nói “trúng” khao khát, bạn sẽ thấy lượng đơn tăng lên đáng kể – tự nhiên và bền vững.
Hiểu đúng bản chất giữa quảng cáo và nội dung bán hàng
Quảng cáo là cầu nối, content là lời thì thầm vào đúng trái tim khách
Khi tôi bắt đầu làm marketing, tôi từng nghĩ chỉ cần chạy quảng cáo thật mạnh là đơn sẽ chốt ào ào. Nhưng sau nhiều lần “đốt” ngân sách mà chẳng đem lại kết quả tương xứng, tôi mới ngộ ra điều cốt lõi: quảng cáo chỉ kéo người đến, nội dung mới là thứ giữ họ lại và khiến họ ra quyết định.
Bạn có thể sở hữu visual bắt mắt, CTA hấp dẫn, targeting chính xác… Nhưng nếu content của bạn hời hợt, nói “mình là ai” thay vì “khách cần gì thì tôi giúp được gì”, thì rất khó thuyết phục. Theo nghiên cứu từ Nielsen Norman Group, người dùng chỉ dành trung bình 10 giây đầu tiên để quyết định có nên đọc tiếp một nội dung hay không.
Sự khác biệt cốt lõi giữa ADs và nội dung bán hàng hiệu quả
| Tiêu chí | Chạy quảng cáo (Ads) | Nội dung bán hàng (Content) |
|---|---|---|
| Mục tiêu | Tiếp cận và thu hút sự chú ý | Chạm đúng vấn đề và kích hoạt hành động |
| Thông điệp | Thường chung chung, dựa vào USP | Cá nhân hóa, khai thác nỗi đau cụ thể |
| Tác động | Gây tò mò, click | Khiến người đọc phải nghĩ, đồng cảm và muốn “ra tay” |
Case Study: Không chạy ads mà vẫn lãi 50 đơn/ngày nhờ content giải quyết nỗi đau
Gần đây tôi tư vấn cho một bạn bán sản phẩm trị mụn handmade.Bạn ấy từng đổ gần 15 triệu đồng vào quảng cáo Facebook trong 2 tháng mà chỉ chốt được vài chục đơn vì nội dung mơ hồ. Tôi đề xuất bạn dừng ads, tập trung viết lại content tập trung vào thấu cảm: kể chuyện chính mình từng bị mụn nặng, mất tự tin thế nào; sau đó list ra các thất bại từng thử qua và cuối cùng tìm được công thức riêng cho mình.
Thật bất ngờ, bài viết không hề chạy ads lại viral trên các cộng đồng skincare, hút gần 450 lượt chia sẻ trong 3 ngày, mang về trung bình 50 đơn mỗi ngày.Sức mạnh của content đúng nỗi đau là như vậy – nó không cần làm phiền ai, vì nó đã “được tìm đọc”.
Tóm tắt: Kỹ thuật để nội dung “ngấm” và chốt đơn bền vững
- Đặt câu hỏi đúng: Sản phẩm này giải quyết nỗi đau nào cụ thể?
- Storytelling từ chính trải nghiệm người thật: cá nhân hóa để tạo niềm tin
- Dẫn dắt bằng cảm xúc thay vì ép mua hàng: bán cách giải quyết, không bán sản phẩm
- Tối ưu hiển thị tự nhiên: viết như một bài chia sẻ thay vì lời rao bán
Vì sao quảng cáo chạy mạnh mà đơn hàng vẫn lẹt đẹt
Chỉ số đẹp không đồng nghĩa với hiệu quả
Ở góc độ của tôi – một người từng đốt vài trăm triệu mỗi tháng cho ads – tôi nhận ra: đôi khi, chỉ số quảng cáo chạy rất “ngon”, nhưng doanh thu thì… vẫn không nhúc nhích. Lý do? Vì content không “nói đúng ngôn ngữ của khách”.
- CPM thấp, CPC ổn – nhưng khách không hiểu sản phẩm giải quyết được gì.
- CTR cao – nhưng click vào rồi thì lạc trôi trong một thông điệp nhàm chán.
- Tỉ lệ thoát trang cao – khách vào đọc 3 giây rồi out.
Không phải người tiêu dùng không quan tâm. Họ chỉ không tìm thấy chính mình trong lời bạn viết.
Content chưa chạm vào nỗi đau thật sự
Theo nghiên cứu từ Harvard Business review (2023), 95% quyết định mua hàng đến từ cảm xúc, chỉ có 5% là lý trí. Ads chỉ là chiếc cầu đưa người ta tới,nhưng nếu mô tả sản phẩm theo hướng kỹ thuật,nói tính năng mà không nói “vấn đề” thì khách lại…lùi bước.
Hồi tôi làm cho một dự án mỹ phẩm thuộc phân khúc cao (dưới 500k/sản phẩm), quảng cáo momentum rất tốt, nhưng doanh số lẹt đẹt. sau khi phân tích insight khách hàng,tôi chỉnh lại content: thay vì viết “Kem dưỡng ẩm chứa HA,giúp khóa ẩm sâu”,tôi chuyển thành “Da bong tróc,makeup mốc lem từng mảng? Đây là giải pháp tối giản,khóa ẩm 8 tiếng không lo trôi nền.” Kết quả: CTR giảm, nhưng tỉ lệ chuyển đổi tăng gấp 3.
Vấn đề không ở ngân sách, mà ở thông điệp.
So sánh hiệu quả ads khi thay đổi góc nhìn content
| Tiêu chí | Content dạng công năng | Content chạm nỗi đau |
|---|---|---|
| CTR (Tỉ lệ click) | 5.8% | 4.1% |
| Thời gian ở lại trang | 12s | 35s |
| CR (Tỉ lệ chuyển đổi) | 0.9% | 3.2% |
Tôi luôn nói với team: “Một line copy đúng tâm lý khách hàng còn giá trị hơn ngân sách ads x10”. Quảng cáo không tệ, chỉ là câu chuyện bạn kể chưa đủ sức khiến người ta dừng lại.
Nỗi đau khách hàng là gì và tại sao nó quan trọng hơn ngân sách
Thấu hiểu “điểm đau” của khách hàng giúp định hướng nội dung hiệu quả hơn
Tôi đã từng chạy ads ngân sách cả trăm triệu mỗi tháng, nhưng đôi khi vẫn không ra đơn. Điều làm tôi “ngộ” ra là: khách không bỏ tiền vì họ thấy sản phẩm tốt, mà vì họ cảm thấy một phần câu chuyện của mình được kể ra trong nội dung. Đây chính là “nỗi đau”, hay còn gọi là pain points — những vấn đề “nhức nhối” mà họ đang gặp phải nhưng chưa tìm được lời giải.
Khách hàng không quan tâm bạn có ngân sách quảng cáo bao nhiêu. Họ chỉ quan tâm một điều: bạn có đang hiểu nỗi lo thầm kín của họ không? Khi bạn cho họ thấy bạn hiểu họ hơn cả người thân, họ sẽ nghe bạn, tin bạn và… mua từ bạn.
Nỗi đau là cơ hội để tạo nên sự kết nối cảm xúc thật sự
Theo báo cáo từ Harvard Business Review, hơn 90% quyết định mua hàng bắt nguồn từ cảm xúc, không phải lý trí. Những cảm xúc xuất phát từ chính các nỗi sợ,lo lắng,bất an dai dẳng trong tâm trí khách hàng.
Một case gần đây tôi chạy cho một khách hàng ngành mỹ phẩm thiên nhiên: thay vì dùng content “chiết xuất 100% tự nhiên”, tôi đi thẳng vào nỗi đau “mặt nổi mụn, dữ dằn như tuổi dậy thì, dù đã U30″. Bài viết đánh trúng tâm lý mất tự tin, thất vọng vì đã thử nhiều sản phẩm nhưng không cải thiện. Kết quả, không mất đồng ads nào, vẫn chốt được 78 đơn chỉ trong 3 ngày.
Bảng so sánh: Tập trung vào nỗi đau vs Tập trung vào ngân sách
| Chiến lược | Ưu điểm | Hạn chế |
|---|---|---|
| Quảng cáo nhiều – Nội dung hời hợt | Tăng độ phủ thương hiệu | Tốn kém, không chuyển đổi cao |
| Content đánh trúng nỗi đau | Chốt đơn mạnh, kết nối cảm xúc | Đòi hỏi nghiên cứu tâm lý sâu |
- Ngân sách không cứu được một content vô hồn.
- Content chạm đúng tim khách — tự viral, tự có đơn.
- Hiểu nỗi đau đồng nghĩa với hiểu thị trường ngách của mình.
Cách viết content đánh trúng tâm lý mua hàng
Hiểu khách hàng: Không chỉ là chân dung lý tưởng
Thay vì chăm chăm mô tả “chân dung khách hàng mục tiêu”, Hiển khuyên bạn hãy đi xa hơn: tìm ra nút thắt tâm lý khiến họ không ngủ được vào lúc 2h sáng. Theo nghiên cứu từ Harvard Business School, 95% quyết định mua hàng được đưa ra dựa trên cảm xúc, chứ không phải logic. Vậy nên content không chỉ mô tả sản phẩm – nó phải làm khách hàng cảm thấy “mình đang cần cái này vì mình không thể chịu nổi nữa”.
Hãy thử đào sâu vào những trigger tâm lý như:
- Nỗi lo bị tụt hậu (FOMO – Fear of Missing Out)
- Sự xấu hổ tiềm ẩn vì ngoại hình/thành tích hiện tại
- Niềm tin giới hạn mà khách hàng tự đặt ra (“Tôi không thể…”)
Case study: Bán khoá học tiếng Anh – Đúng nỗi đau, chốt đơn ngay
Một chiến dịch Hiển triển khai cho khách hàng trong lĩnh vực đào tạo tiếng Anh đã cho thấy hiệu quả rõ rệt: thay vì hô hoán “Khóa học ưu đãi 50%”, Hiển viết content đánh vào nỗi xấu hổ khi không phát âm đúng trước đồng nghiệp. Bài viết mở đầu bằng câu hỏi: “Bạn đã bao giờ im lặng trong cuộc họp chỉ vì sợ nói sai từ interaction chưa?”
| Yếu tố content | Trước khi tối ưu | Sau khi tối ưu |
|---|---|---|
| Tiêu đề | Giảm 50% khoá học phát âm | Ngại mở miệng vì nói sai tiếng Anh? |
| Góc độ nội dung | Tập trung mô tả chương trình | Đi sâu cảm xúc xấu hổ, áp lực xã hội |
| Tương tác | ~120 like, 5 inbox | ~900 like, 130 inbox |
Từ lời khuyên thành công cụ content đắt giá
Hiển thường sử dụng mô hình “Pain – Agitate – Solve” mỗi khi viết một bài bán hàng. Mấu chốt là phần “Agitate”: làm nỗi đau trồi lên đủ lâu để người đọc bắt đầu tìm giải pháp.Dưới đây là cấu trúc mà bạn có thể dùng lại với mọi sản phẩm:
- pain – Nhận diện vấn đề cụ thể khách hàng đang bối rối
- Agitate – Mổ xẻ sâu hơn, đặt câu hỏi để họ nhớ lại cảm giác khó chịu
- Solve – Đưa ra sản phẩm/dịch vụ như một giải pháp nhẹ nhàng
Đôi khi, một câu hỏi đúng lúc còn hiệu quả hơn cả một cú giảm giá.
Đi tìm insight ẩn sau những hành vi khó đoán
Thấu hiểu không đủ – phải đọc được “nỗi đau bí mật”
Một trong những bài học đắt giá nhất tôi nhận ra sau khi “bào” cả trăm triệu tiền ads mà tỷ lệ chốt vẫn lẹt đẹt: Insight không nằm ở lý do mua – nó nằm ở lý do chưa mua. Đôi khi, khách hàng không phản hồi không phải vì họ không quan tâm, mà vì họ chưa thấy được chính họ trong nội dung bạn viết. Điều này được giáo sư gerald Zaltman từ Harvard Business School gọi là “90% hành vi tiêu dùng nằm trong tiềm thức”. Tức là, hành vi thì rõ – nhưng động lực phía sau lại vô hình.
Case study: Bán khóa học viết lách – Insight không nằm ở mong muốn học mà ở nỗi sợ giấu kín
Trước đây tôi từng chạy ads cho một khóa học viết lách, target đúng người yêu chữ, thích học online. Nhưng không ra đơn. Cho đến khi tôi thử thay đổi angle content dựa trên một cuộc khảo sát nhỏ:
- Không nhắc đến “viết lách chuyên nghiệp”, mà hỏi thẳng: “Bạn có từng viết status rất tâm huyết nhưng không ai like?”
- Không nói về tăng thu nhập, mà chạm vào nỗi sợ: “Viết 10 bài – đọc lại thấy mình đang sao chép người khác.”
- Không tự hào là học viên lên 1K followers, mà kể chuyện: “Một học viên từng bỏ viết sau 5 bài – giờ ra sách thật.”
Kết quả? Bài content organics đăng trong group có chưa tới 500 like nhưng kéo 78 đơn chỉ sau 2 ngày. Không ads, không remarketing.
Bản đồ hành vi và cấp độ phản ứng cảm xúc
| Hành vi bề mặt | Ý nghĩa sâu xa | Cách khai thác trong content |
|---|---|---|
| Thả tim các bài chia sẻ quá khứ thất bại | Đồng cảm với nỗi đau chưa được thừa nhận | Tạo content kể chuyện thật, không gồng “success story” |
| Lưu lại bài viết nhưng không tương tác | Quan tâm nhưng sợ bị đánh giá | Viết theo kiểu thủ thỉ, riêng tư, dùng bạn xưng tôi |
| Thường so sánh giá với nơi khác | Thiếu niềm tin vào giá trị, không phải vấn đề tiền | Show trước – sau, dẫn chứng học viên thật |
Theo mình, copywriting giờ không còn là nghề sáng tạo nữa, mà là nghề giải mã – giải mã tâm lý tiêu dùng bằng câu chữ. Người nào viết được điều khách hàng chưa dám nói ra – người đó bán được hàng mà không cần push sale.
Chiến lược kết hợp giữa quảng cáo và nội dung để tối ưu chuyển đổi
Khi content chạm đúng cảm xúc, quảng cáo chỉ còn là chất xúc tác
Tôi từng chạy quảng cáo cho một sản phẩm hỗ trợ giấc ngủ – target đúng, ngân sách lớn, mẫu quảng cáo tối ưu hóa mọi biểu mẫu CTA.Nhưng đơn hàng vẫn ngập ngừng… Mãi cho đến khi tôi viết một bài chia sẻ về việc một người mẹ mất ngủ vì đứa con khóc đêm không ngớt, và cách sản phẩm giúp chị ấy lấy lại giấc ngủ – bài viết lan tỏa mạnh mẽ dù không chạy quảng cáo. Lúc đó, tôi nhận ra: Nội dung đúng nỗi đau sẽ mở đường cho bán hàng, còn quảng cáo chỉ là cái loa phóng đại.
Kết hợp nội dung và quảng cáo theo dạng “đường dẫn tâm lý”
Từ kinh nghiệm và nghiên cứu của Nielsen Norman Group (2022), người tiêu dùng không phản ứng tốt với nội dung bán hàng trực diện. Thay vào đó, họ bị cuốn hút bởi câu chuyện, bằng chứng xã hội và cảm xúc đồng cảm. Tôi thường lên nội dung theo lộ trình tâm lý:
- Giai đoạn khám phá: Dùng blog hoặc video dài để kể chuyện – khơi gợi vấn đề người dùng đang gặp phải.
- Giai đoạn thừa nhận: Retargeting bằng các mẫu quảng cáo có lời chứng thực thực tế hoặc con số thống kê.
- Giai đoạn quyết định: Tung ưu đãi + mini case study ngắn,đánh mạnh vào “FOMO”.
Bảng mô hình kết hợp content và ads giúp tăng 300% CR
| Bước | Loại nội dung | Mục tiêu | Loại Ads đề xuất |
|---|---|---|---|
| 1. Thu hút | Story-based Post | Gây đồng cảm, tăng thời gian đọc | Engagement Campaign |
| 2. Tin tưởng | Testimonials, Review video | Xây niềm tin | Retarget Website Visitors |
| 3. Hành động | Call-to-action bài viết, live chốt | Chuyển đổi | Conversion Campaign |
Như chuyên gia Neil Patel từng nói: “Content không chạy ads vẫn có thể bán, nhưng quảng cáo thiếu content là tự đốt tiền mình.” Với tôi, điểm then chốt là đánh trúng nỗi đau, gieo đủ niềm tin, rồi hãy đề nghị mua hàng. Đó mới là thứ khiến khách hàng gật đầu – không phải vì quảng cáo lặp lại 3 lần.
Thành công không đến từ quảng cáo đắt tiền mà từ thông điệp đúng lúc
Đúng cảm xúc khách hàng mới là chìa khóa chốt sale
Không phải quảng cáo nào xuất hiện dày đặc cũng hiệu quả. Có lần tôi chạy một chiến dịch Facebook Ads cho sản phẩm detox, ngân sách không nhỏ. Banner đẹp, target chuẩn, nhưng kết quả chỉ lèo tèo vài đơn lẻ tẻ. Trong khi đó, chỉ với một bài viết chia sẻ thật lòng từ khách hàng từng bị viêm gan do thải độc sai cách, không tốn đồng nào, lại mang về hơn 300 inbox chỉ sau 48 giờ. Tại sao?
Vì người ta không mua vì thấy, người ta mua vì thấu. Một content đánh trúng băn khoăn thực sự của khách hàng – đó mới là vũ khí. Trong cuốn “Made to Stick” của Chip Heath, tác giả nhấn mạnh: “Thông điệp gây ảnh hưởng nhất luôn bắt nguồn từ sự chân thật và cụ thể.” Không cần hoa mỹ, chỉ cần đúng tâm lý người nghe.
Nhắm vào đúng “pain-point” tạo nên kết quả thật sự
Dưới đây là một bảng so sánh giữa 2 cách tiếp cận quen thuộc tôi đã thử nghiệm trong một chiến dịch bán sản phẩm giảm cân:
| Tiêu chí | Quảng cáo mạnh | Content đúng nỗi đau |
|---|---|---|
| Chi phí | Cao (5 - 10 triệu/ngày) | Gần như 0 đồng |
| Tỉ lệ chuyển đổi | 1 – 2% | 6 – 9% |
| Thời gian hiệu ứng | Chậm vì bị bão hòa | Nhanh vì tạo phản ứng cảm xúc |
| Mức độ tin tưởng | Thấp nếu thiếu cảm xúc | Cao nhờ yếu tố đồng cảm |
Bài học rút ra? Đừng đầu tư tất cả vào hiển thị. Hãy đầu tư vào chiều sâu của insight. Vì rốt cuộc, hành vi mua hàng không tuân theo logic… nó tuân theo cảm xúc.
Những suy nghĩ còn đọng lại
Trong thế giới kinh doanh số ngày nay, quảng cáo mạnh có thể kéo về hàng nghìn lượt xem, nhưng chỉ khi nội dung thật sự chạm vào nỗi đau và nhu cầu của khách hàng, chuyển đổi mới xảy ra. Bởi vậy, việc đầu tư vào nghiên cứu khách hàng, hiểu sâu vấn đề của họ và truyền tải thông điệp chân thực sẽ giúp bạn tiến gần hơn tới thành công bền vững.
Đừng ngần ngại thử nghiệm những cách tiếp cận mới, kết hợp giữa sáng tạo nội dung và chiến lược quảng cáo phù hợp để tìm ra “công thức vàng” cho chính mình. Việc đo lường, phân tích hiệu quả từng mẫu content cũng là bước quan trọng để tối ưu và nâng cao kết quả trong các chiến dịch tiếp theo.
Nếu bạn muốn tìm hiểu sâu hơn về kỹ thuật storytelling, tối ưu phễu bán hàng hay sử dụng các công cụ AI trong sáng tạo nội dung, hãy tiếp tục theo dõi các chủ đề liên quan.Chia sẻ quan điểm,kinh nghiệm hoặc những câu chuyện thực tế của bạn trong phần bình luận để cùng nhau học hỏi và phát triển hơn nhé!
Mình hoàn toàn đồng ý, một nội dung chạm đến nỗi đau của khách hàng thật sự có sức mạnh to lớn, thậm chí còn mạnh hơn cả quảng cáo! Khi bạn hiểu rõ nhu cầu của họ, chốt đơn sẽ trở nên dễ dàng hơn nhiều.
Mình cũng nghĩ vậy, nội dung thật sự quan tâm đến nỗi đau của khách hàng có thể tạo ra kết nối mạnh mẽ, giúp dễ dàng chuyển đổi hơn, dù không cần phải phụ thuộc hoàn toàn vào quảng cáo.
Mình cũng thấy rằng nội dung chạm vào nỗi đau của khách hàng thực sự có sức mạnh vượt trội, đôi khi còn hiệu quả hơn cả chạy quảng cáo. Khi họ cảm thấy được thấu hiểu, quá trình chuyển đổi tự nhiên sẽ diễn ra.
Mình không hoàn toàn đồng ý, vì dù nội dung có tốt đến đâu, đôi khi cần quảng cáo để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng. Chạy quảng cáo vẫn là một phần quan trọng trong chiến lược marketing, nhất là khi bạn muốn mở rộng tầm nhìn hơn.
Mình không hoàn toàn đồng tình, vì đôi khi quảng cáo là cần thiết để tạo ra sự nhận thức cho khách hàng về sản phẩm, nội dung tốt nhưng không được tiếp cận cũng khó có thể mang lại đơn hàng. Chạy quảng cáo có thể giúp khuếch đại sức mạnh của nội dung và tăng cơ hội bán hàng.
Покупка дипломов ВУЗов В киеве — с печатями, подписями, приложением и возможностью архивной записи (по запросу).
Документ максимально приближен к оригиналу и проходит визуальную проверку.
Мы даем гарантию, что в случае проверки документа, подозрений не возникнет.
– Конфиденциально
– Доставка 3–7 дней
– Любая специальность
Уже более 1294 клиентов воспользовались услугой — теперь ваша очередь.
Купить диплом университета — ответим быстро, без лишних формальностей.
Психотерапевт Оренбург. Психиатр онлайн 243 оценок
Психотерапевты Самара. Психиатр онлайн 165 оценок