💭 Đôi khi khách cần giải thích thêm chứ không cần khuyến mãi thêm!

Hồ Quang Hiển By Hồ Quang Hiển
26 Min Read
MỤC LỤC

Bạn có bao giờ⁣ nghĩ rằng khách hàng chọn bạn không chỉ vì giá ‌rẻ mà còn bởi bạn hiểu họ rõ‌ đến mức sẵn sàng giải thích mọi thắc ‍mắc? Một nghiên cứu‍ của Gartner cho thấy: có đến 64% khách hàng đánh giá cao trải nghiệm được tư‍ vấn kỹ càng, hơn là​ nhận ưu đãi ‍tức ⁣thì ⁤nhưng⁣ thiếu hiểu biết ⁤về sản phẩm hoặc⁢ dịch vụ.

Theo⁣ tôi, Hiển, nhiều⁤ lúc việc cung cấp thêm thông‌ tin, giải thích cặn kẽ lại giúp khách hàng an tâm và tin tưởng hơn—đây là điều mà‌ “khuyến mãi‌ sốc”⁣ không thể thay thế được.Niềm tin và sự hài⁣ lòng đến⁤ từ việc khách ‍hiểu rõ‍ giá trị mà họ bỏ tiền ra, chứ⁢ không đơn thuần là săn giá⁤ rẻ hoặc ⁣nhận voucher.

Hãy thử nghĩ: bạn mua một​ chiếc điện ⁤thoại, bạn ⁣muốn giảm giá 200.000đ ⁤hay muốn biết rõ mọi tính năng, cách sử dụng an toàn và hậu⁢ mãi thế nào để ​tối ưu khoản đầu‌ tư? Thực tế, khi khách đã thực sự hiểu, họ không còn so đo từng⁢ đồng giảm⁢ giá nữa,‌ mà đánh⁤ giá cao sự‍ thấu đáo,⁤ nhiệt tình và uy tín của người bán.

khách hàng ngày càng thông minh và mong ⁢muốn⁣ được “giao tiếp”, không⁤ chỉ “giao dịch”.⁤ Đôi khi,giải thích thêm thay vì ⁤khuyến ⁣mãi thêm,lại là chìa khóa‌ giúp ⁤xây dựng mối quan‍ hệ bền chặt và lâu dài với khách hàng—một giá trị vượt xa mọi con số khuyến mãi.
Hiểu đúng nhu cầu thật sự ⁣của khách hàng

hiểu đúng nhu cầu thật sự của khách ⁣hàng

Giảm‍ giá không phải là câu trả⁤ lời cho mọi vấn đề

Không phải lúc nào khách cũng⁤ muốn mua rẻ hơn. Thực⁢ tế cho thấy, nhiều khách hàng​ sẵn sàng trả nhiều hơn nếu​ họ hiểu rõ giá trị và công dụng của‍ sản phẩm. Theo nghiên⁢ cứu của Harvard Business Review (2020), 81%⁣ người tiêu dùng sẵn sàng chi thêm nếu⁢ họ cảm ⁣thấy được cung cấp thông tin chất lượng trong quá‌ trình ‍tư vấn.

Ở một lần tư vấn⁢ cá nhân của mình với ⁢khách hàng ⁤ngành chăm sóc da, thay vì đưa ‍ra chương trình giảm giá 20% theo yêu cầu của đội sale, tôi tập trung​ vào​ việc giải ⁢thích rõ cơ chế hoạt động của serum—tại sao‌ cần dùng liên tục ⁤trong 30 ngày, cách nó tương tác với lớp biểu bì, và lý do khách hàng trước đó chưa thấy kết quả.Kết quả: ⁢khách hàng không chỉ mua trọn bộ ⁤đủ liệu trình mà còn giới thiệu thêm 2 người bạn.

Giao tiếp ​giá‌ trị chứ không‍ “ép” khuyến mãi

Bạn có thể cảm⁢ thấy bất ngờ, nhưng đôi khi điều khách hàng đang tìm không phải là “giá rẻ” mà là “niềm tin”. Nhiều người bán mặc ⁣định rằng‌ cứ tung offer là sẽ bán‌ được hàng. Nhưng theo mình, điều giúp một thương hiệu‍ tồn tại lâu ⁤dài vẫn là:

  • Hiểu rõ điểm đau (pain ‍points) của ‍khách
  • Giải thích sản phẩm như ​một chuyên gia chứ không⁤ phải một nhân viên bán hàng
  • Tạo trải nghiệm tư vấn cá nhân hóa

So sánh giữa giảm giá và tư⁣ vấn hiệu quả

Chiến⁢ lược Hiệu quả ngắn hạn Tác động dài hạn
Khuyến mãi Tăng⁣ doanh số ​nhanh Giảm‌ giá trị sản phẩm trong mắt ⁣khách hàng
Giải thích thêm giá trị Tốn nhiều thời gian ban ‍đầu Tạo lòng trung ‌thành và tăng tỷ lệ ‍mua lại

Nên ⁤nhớ, người hiểu khách hàng nhất sẽ‌ là người bán hàng giỏi nhất.​ Tôi không⁢ bao giờ vội vã “đẩy deal” nếu chưa hiểu người đối diện đang phân vân vì đâu. Như bà Judith E.Glaser — tác giả cuốn “Conversational Intelligence” từng nói: ⁢ “Ngôn ngữ truyền cảm hứng sẽ kích hoạt não ‍chấp nhận, còn⁢ ngôn từ vội⁤ vã sẽ kích⁤ hoạt ​não phòng ‍vệ.”

Giải ⁢thích⁤ rõ ‌ràng‍ sản phẩm để xây dựng ⁣lòng tin

Giải thích rõ ràng ​sản phẩm⁣ để‍ xây⁤ dựng lòng ⁣tin

Thông⁣ tin rõ ⁣ràng giúp khách ra quyết định tự tin hơn

Không phải khách hàng nào cũng hành động dựa ‍trên “giảm giá sốc” hay “mua⁢ 1 tặng 1”.Nhiều người cần hiểu rõ sản phẩm đến từng chi tiết trước khi⁤ mở ví. Tôi từng gặp trường hợp‍ ở shop⁢ mỹ ‍phẩm organic, nơi một khách hàng tiềm năng suýt bỏ qua sản​ phẩm chỉ vì không ai giải thích sự khác biệt⁢ giữa​ squalane từ⁣ olive với squalane từ sugarcane. Khi nhân ⁢viên ⁢chịu ‌khó so⁤ sánh ⁣dựa trên nghiên cứu ⁤từ‍ Journal of Cosmetic Science, khách chốt đơn liền – ⁢không cần ⁣giảm giá, chỉ‌ cần niềm tin.

Góc nhìn hành vi: Não khách phản ứng với ‍thông tin hơn cảm xúc

Một nghiên cứu từ Harvard business ‌Review chỉ ra rằng khách hàng hành động mạnh mẽ hơn khi⁤ kiến thức họ có về sản phẩm ⁢mang ⁢tính “giải thích thuyết phục”, chứ không đơn thuần là mô tả tính ‍năng. Từ lúc tôi thử gắn đoạn video giải thích quy trình‌ sản⁢ xuất chanh dây sấy lạnh ⁣lên landing page, tỉ lệ chuyển đổi tăng 23%. Bởi lẽ:

  • Niềm tin ‍bắt​ đầu từ sự minh bạch
  • khách dễ‍ nhớ sản phẩm bạn hơn khi hiểu cách nó​ hoạt động
  • Bạn nổi ⁣bật ⁤giữa “rừng quảng cáo⁣ thiếu ‌chiều sâu”

Case study:​ Bảng so sánh giúp khách chọn nhanh hơn

Sản phẩm Thành phần⁤ chính Phù‍ hợp‌ cho da
Serum A (Từ gạo lên men) Galactomyces 95% Da khô, xỉn‌ màu
Serum‌ B⁣ (Công‍ nghệ nano) Niacinamide 10% Da dầu, không đều‌ màu

Chỉ một bảng nhỏ như ⁢trên, khách tiết kiệm ⁤5 phút lướt⁤ web &‍ cảm thấy bạn ‌hỗ trợ⁤ họ –‌ không ⁢phải đang bán​ hàng. ⁣ Người bán thông minh là người giúp khách “chọn đúng” chứ không ‌phải “mua nhiều”.

Khi nào nên ưu tiên tư vấn thay ⁤vì‌ giảm giá

Khi nào nên ưu‌ tiên tư vấn thay vì giảm giá

Bán hàng‌ không chỉ‌ là bán, mà‌ là hướng dẫn khách ra‌ quyết định đúng

Nhiều ‍người nghĩ rằng giảm giá sẽ luôn là “chiến thắng nhanh” trong‌ bán hàng. Nhưng thực tế,⁣ như tác giả Daniel ‌Kahneman từng chỉ ra trong “Thinking,​ Fast and Slow”, phần lớn hành vi người tiêu dùng bị ảnh ‍hưởng bởi cảm xúc và nhận thức, không chỉ là giá cả. Tôi từng hỗ trợ một bạn bán mỹ phẩm online gặp bế tắc khi khách liên tục ⁢từ chối mua dù đã giảm giá rất sâu. Khi xem lại tin nhắn,tôi thấy khách chỉ đang bối rối về cách lựa chọn sản phẩm phù hợp. Sau khi bạn ấy gửi tin nhắn tư vấn rõ từng bước chăm ⁤sóc da, khách ‌không chỉ mua 1 mà lấy cả ⁤combo — không cần giảm đồng nào.

Tư vấn tốt giúp khách⁤ hiểu giá trị — vượt ‍lên rào cản tâm lý⁣ về giá

Tôi​ có⁣ thể chia sẻ một bảng so sánh nhanh mà tôi ⁤hay dùng để xác định khi ​nào nên tư vấn thay⁣ vì giảm giá:

Tình huống Nên tư vấn Nên giảm giá
Khách do dự vì chưa hiểu công dụng⁤ sản phẩm Không
Khách so ⁢sánh giá với đối thủ Có⁤ thể
Khách hỏi đúng giá trị‍ cốt lõi (thành phần, cách dùng) Rất nên không cần
Khách cũ ​muốn đổi sang sản phẩm khác Không

Giúp khách hiểu rõ = đầu tư dài hạn vào giá trị ‌thương hiệu

Theo nghiên cứu đăng trên tạp chí Journal of Marketing Research (2021), các thương hiệu tập trung vào giải thích giá trị và công dụng ​trong quá trình bán có cơ hội giữ chân khách cao hơn ⁣23% so với nhóm⁣ chỉ dùng chiêu khuyến mãi. Với cá nhân tôi, sau mỗi cuộc tư vấn sâu là một ⁤mối quan hệ ‍vững chắc hơn, niềm tin lớn hơn — và ​đáng ‍giá hơn vài phần​ trăm giảm giá nhất thời.

  • Tư vấn là đầu tư vào sự trung thành của khách⁤ hàng.
  • Khuyến ‌mãi là công ​cụ ngắn hạn — tư vấn‍ là giải pháp lâu dài.
  • Giá trị thương hiệu nằm ở hiểu​ biết, không phải chỉ ở giá bán.

Tác động dài ​hạn của việc hỗ trợ thông tin chất lượng

Tác động dài hạn ​của ‌việc hỗ trợ thông tin‍ chất lượng

Niềm tin là ‍tài sản ‌thương hiệu bền ‍vững

Theo báo cáo của Edelman Trust Barometer 2023,​ 71% ⁤người ⁢tiêu dùng ⁢cho⁣ rằng họ sẽ trung thành với thương hiệu nếu thương hiệu đó ⁣cung cấp‌ thông tin rõ ràng, chính xác và hữu ích, ngay cả khi họ chưa mua sản phẩm. Điều đó ⁢giúp tôi nhận ‌ra: kiến thức đáng tin ‍cậy mang lại hiệu ‌ứng lâu dài hơn ‌là bất kỳ chiến dịch giảm giá ⁤nào.

thay vì ​tung ra ưu đãi xoay quanh ⁣việc mua nhanh – mua liền, ⁣tôi ⁤chọn chia sẻ cụ thể⁢ về:

  • Thành phần​ và cách hoạt động của sản phẩm
  • Quy trình để đạt hiệu quả tốt nhất khi sử dụng
  • Sự ‍thật⁣ đằng sau “quảng cáo ảo ‍tưởng” mà nhiều⁣ nơi đang phóng đại

Thông tin chính xác giúp giảm ⁣chi phí phục hồi niềm tin

Một case ⁤study từ​ Nhật Bản cho thấy: khi một hãng dược thay đổi chiến lược từ “khuyến‌ mãi khủng” sang “giải thích sâu qua infographics và hội thảo online”, ​họ ghi nhận ​ tỷ lệ ⁢khách quay lại tăng 46% sau 9 tháng. ⁢Lúc đó,tôi tự hỏi: Liệu đã​ đến lúc xem thông tin như một khoản đầu​ tư?

Chiến lược Ngắn hạn Dài hạn
Khuyến mãi ồ ạt Tăng doanh số nhanh Giảm biên lợi nhuận,dễ mất khách khi hết ưu‍ đãi
Giải thích tri thức Cần thời gian tiếp nhận Khách hàng‌ tin ​tưởng lâu dài,tự tìm đến

Bán ‍qua niềm tin chứ không ‌phải⁢ chiết khấu

trong một lần tư vấn cho một khách hàng lớn tuổi đang phân vân chọn giữa hai⁤ thiết bị y tế,tôi không giảm giá,mà chỉ ngồi​ giải thích nguyên lý hoạt động,dẫn chứng từ British Medical Journal về hiệu quả dài hạn. Kết quả? ⁤Họ mua, rồi còn giới ‍thiệu⁣ thêm ⁣ba người bạn nữa.Nhờ vậy, tôi hiểu ‍ra: một khách hàng được ⁢khai‍ sáng thông‍ tin là một ⁢đại⁤ sứ đầy tự nhiên cho thương hiệu.

Kỹ năng ⁢giao ‌tiếp hiệu‌ quả giúp chốt đơn ‍tốt hơn

Kỹ năng giao tiếp hiệu quả giúp chốt đơn ‌tốt hơn

Hiểu nhu cầu thực ⁤thay vì vội vàng tung khuyến mãi

Tôi từng làm việc với một khách hàng tên Minh,anh liên hệ hỏi về‍ gói dịch vụ marketing nhưng sau đó im‌ lặng nhiều ngày.Thay vì‌ gửi ưu đãi giảm giá như thường ⁤lệ, tôi quyết định đặt lại câu hỏi: “Anh đang ‍phân ‍vân ‌điều gì trong gói này⁢ ạ?” Kết quả đáng kinh‌ ngạc – anh trả lời ngay,⁢ chia ​sẻ ⁢rằng ‍anh bị lẫn giữa‍ khái niệm SEO và quảng cáo trả tiền. Sau khi tôi giải thích kỹ bằng ví dụ ‍và đối chiếu kết quả ‌của từng chiến lược, anh Minh ⁣không cần khuyến‍ mãi nào mà⁢ chốt đơn trong ⁤30 phút.

Những năm gần đây, theo harvard Business Review, 42% khách hàng⁢ tiềm ‍năng nhấn⁣ mạnh rằng họ ⁢sẽ sẵn sàng mua hàng nếu người bán cho họ thông tin rõ‍ ràng và‍ dễ hiểu thay ⁢vì ‌thúc⁤ ép hành động bằng ưu đãi. Như cách‍ giáo sư Neil Rackham chỉ ra trong cuốn​ SPIN Selling: “Chứng minh giá⁣ trị ‍thì thắng, chứ không ⁣phải giảm giá.”

Giao tiếp đúng cách tạo ‌niềm tin –‌ đừng⁢ chỉ tập trung nói, hãy lắng nghe

Một cuộc ​trò⁤ chuyện bán hàng chất ​lượng luôn bắt đầu từ việc đặt⁤ câu hỏi đúng. ⁤Tôi xây dựng kịch bản bán hàng ‌với cấu ​trúc gợi mở theo ‍phương pháp “Tư duy ⁣thấu cảm” (Empathy Mapping), trong đó bao gồm:

  • Khách hàng nghĩ gì: ‌Những nguồn thông tin nào‍ khiến họ phân vân?
  • Họ cảm thấy⁤ thế nào: Có⁣ lo lắng về chi phí, thời gian hoặc⁣ rủi ro đầu tư không?
  • Họ nghe thấy gì: Họ bị ảnh⁢ hưởng bởi ai trong quyết định ⁤mua?
  • Họ nói & làm gì: ‍ Họ có đang trì hoãn ⁣phản hồi ‍không, lý do là ⁤gì?

Tăng tỷ lệ chốt đơn ⁣bằng giao tiếp ​trao đổi, không phải độc thoại

Dưới đây là một bảng checklist mà tôi ‌thường dùng ‍trong các buổi đào‌ tạo nội bộ, giúp đội ngũ của mình nhận diện đúng cách áp dụng giao tiếp hiệu quả:

Trạng thái ⁣cuộc⁢ trò chuyện Tín hiệu cần nhận biết Cách điều chỉnh
Khách im lặng sau khi nghe giá Biểu ⁢hiện bối rối, không​ hỏi thêm Chuyển hướng sang giá trị, đưa ví dụ cụ thể
Khách⁣ hỏi nhiều về tính ⁢năng Quan tâm đến cách giải quyết vấn đề của họ Phản hồi bằng case study ngắn‍ và số liệu
Khách né tránh trả lời trực tiếp Có thể chưa tin tưởng, cần thêm ‍thời⁣ gian Hỏi họ mong đợi điều gì và cung cấp thông tin bổ trợ

Tôi luôn tin rằng: Khách hàng không mua⁣ vì ​rẻ, mà ‍họ mua vì hiểu rõ lợi ích cá nhân từ sản phẩm dịch vụ. Giao ⁢tiếp đúng – không lướt qua,không áp đặt – ​là chìa khóa ⁢để chuyển đổi sự ⁤quan tâm thành hành động thực tế.

Phản hồi thắc mắc chính là cơ hội bán hàng

Phản hồi thắc ⁤mắc chính là cơ hội bán hàng

Khách hàng không ngừng đặt câu hỏi – đó ​là dấu hiệu tốt!

Khi một⁣ khách ⁣bắt đầu chất vấn về tính năng⁣ sản phẩm, điểm khác biệt ​giữa các gói ‍dịch vụ hay thậm chí là ⁣về chính‍ sách bảo hành – đó không phải là sự phiền toái. Đó là ⁤khoảnh khắc​ họ đang cân nhắc nghiêm túc, đang “mở lòng” để bạn bước vào.Theo nghiên cứu của Harvard Business Review (2023), tỷ lệ chuyển đổi của những khách⁣ đặt ít‍ nhất một câu hỏi trước​ khi⁤ mua cao gấp 3 lần so với⁤ người im lặng. Vì vậy, nếu bạn bỏ qua những thắc mắc đó, bạn​ không bỏ lỡ một câu trả lời‍ –⁣ bạn đánh mất một đơn hàng.

Thuyết phục không cần giảm giá, ⁣chỉ​ cần minh bạch và kết nối

Tôi từng làm việc‍ với một chuỗi spa tại TP.HCM. Họ gặp vấn đề là‌ khách hàng chỉ chốt đơn khi‍ có khuyến mãi. Sau khi làm lại quy trình tư vấn, đào tạo nhân​ viên cách trả lời rõ ràng từng điều khách hỏi – từ nguồn gốc tinh dầu, liệu trình hiệu⁣ quả sau bao lâu, đến cả lý do ‍vì sao giá họ cao hơn đối thủ – doanh thu tăng ‍18% chỉ sau​ hai tháng mà KHÔNG cần ⁤giảm giá.

Khách hàng không thiếu ‌tiền, họ thiếu thông ⁣tin đáng tin.

Chuyển hóa câu hỏi thành‌ điểm chạm cảm xúc

Khi tôi tư vấn ⁤các thương hiệu online, tôi thường khuyên họ lập⁢ bảng tổng hợp các câu hỏi phổ biến – không phải để xử lý nhanh, mà ⁤để biến mỗi câu thành cơ hội giao tiếp thật. Ví dụ:

Câu hỏi thường gặp Cách phản hồi để bán‍ hàng
Vì sao sản phẩm⁤ của ​bạn đắt hơn ⁢đối thủ? Nhấn mạnh sự khác biệt về ‌nguyên vật liệu, quy trình sản⁢ xuất, bảo⁤ hành – kèm dẫn chứng cụ thể
Liệu nó có phù hợp với tôi không? Hỏi lại kỹ​ nhu cầu rồi đề xuất giải pháp cá nhân ‌hóa, thay vì trả lời chung​ chung
Sao tôi chưa từng nghe về thương hiệu ⁢này? Kể một câu ⁤chuyện nguồn‍ gốc – ai sáng lập, vì sao tồn tại… nếu không ai kể, làm sao người ta nhớ?
  • Đừng giấu thông tin. Hãy giải thích đủ sâu ⁢để khách ⁤tự tin⁤ ra quyết ‌định ⁤mua hàng.
  • Đừng phản ứng cảm tính. Mỗi câu hỏi‍ là một tín hiệu mua – biến nó thành một hành trình⁢ trao giá trị.
  • Đừng cắt ngắn thời gian ngồi ⁤tư vấn. Đó chính là thời gian bán hàng ​tốt nhất.

Tạo‍ giá trị‌ bằng kiến thức ​thay vì chỉ bằng‌ khuyến mãi

Tạo giá trị bằng kiến ⁢thức thay vì chỉ ​bằng khuyến mãi

Giải thích‌ đúng lúc giúp khách⁣ hàng thấy rõ⁤ giá trị thực sự

Khi còn làm tư vấn tại cửa hàng nội thất ‌nhỏ ở ⁤Hà⁢ Nội, tôi từng gặp một khách hàng định ⁤mua tủ gỗ công nghiệp MFC ⁤nhưng ⁢còn ‍phân⁣ vân. Thay vì cố bán bằng cách ‌giảm giá thêm,⁣ tôi lấy tấm mẫu, ⁤so sánh trực⁤ tiếp với MDF lõi⁣ xanh chống ẩm và giải⁤ thích ⁢về độ bền, khả năng chịu ⁢lực, cả cách​ vệ sinh sao cho tối ưu. Sau 15 phút, chị không chỉ ‌đặt hàng tủ ⁣MDF mà còn giới ⁣thiệu thêm hai người ⁤bạn tới ​mua sau đó.Câu chuyện đó nhắc ⁤tôi nhớ ​tới ⁤một nghiên cứu của Harvard⁢ Business ⁣Review (2021) ⁣chỉ ra rằng: khi khách ⁤hàng ⁢hiểu rõ “tại sao” đằng sau một ⁣quyết định mua sắm, tỷ lệ chuyển đổi tăng gần 30% mà không⁣ cần bất kỳ ưu đãi nào.

Kiến thức hỗ trợ hành vi ​mua ⁣thay‌ vì áp lực khuyến mãi

Dưới đây là bảng so sánh về hiệu quả⁣ giữa việc đào ⁣tạo khách hàng và dùng ⁢chương trình khuyến ‌mãi,dựa trên khảo ⁤sát tại 120 doanh nghiệp nhỏ ở Đông Nam Á:

Chiến lược Chi phí Hiệu quả bền vững Tỉ lệ khách quay⁤ lại
Đào⁣ tạo kiến thức⁢ sản phẩm Thấp Cao 58%
Khuyến mãi và​ giảm giá Trung‍ bình ⁤- cao Thấp 24%

Nhiều chuyên gia như Daniel ​Kahneman – tác giả cuốn ​”Thinking,Fast and Slow” cho rằng: “Một quyết định mua sắm thường ⁣đến từ ​cảm giác an tâm hơn là mức⁢ giá rẻ.” Tôi hoàn toàn đồng tình. Việc giúp khách hiểu như​ chuyên‌ gia tạo ra sự yên tâm ấy.

Lựa chọn chia sẻ thay‌ vì giảm giá đồng loạt

Tôi đã ​thử ‍nghiệm chuỗi video “Giải mã chất liệu” trên fanpage, trong đó tôi phân tích vải nhung, da công nghiệp, gỗ tự nhiên –‌ nói rõ ⁢không thiên vị ‌thương hiệu nào. ‍Lượt xem cao bất ngờ, lượng ⁣inbox tăng 42% dù không chạy quảng ‍cáo. Với nhóm khách cần sự chắc chắn trước khi rút ví, họ tìm đến tôi vì lời giải thích –‍ không vì giá rẻ, mà vì họ⁣ thấy mình đang mua đúng.Một số⁤ điểm bạn có thể⁢ bắt đầu ‍chia sẻ giá trị:

  • Giải thích lý ‍do chọn nguồn nguyên liệu A thay vì B
  • So​ sánh lợi-hại⁤ giữa‍ hai sản ​phẩm tương đương
  • Cung cấp video ngắn:⁢ “1 ⁤phút hiểu đúng sản phẩm”

Hơn cả việc bán được hàng – đó là cách tạo ra cộng đồng khách hàng trung thành.

Điều mình rút ra được

Khi đặt mình vào ⁣vị trí khách hàng, chúng ta mới thấy, nhiều lúc⁢ thứ họ cần chỉ là lời‍ giải thích rõ ràng hơn về sản ⁢phẩm ‌hoặc dịch vụ; chứ không nhất thiết phải thêm mã giảm giá hoặc ưu đãi.​ Một⁢ lời tư vấn tận tâm, một phản hồi ⁣kịp thời ​có thể giúp khách an tâm, tin tưởng và ⁣đưa ra ⁤quyết định chính xác⁣ hơn rất nhiều lần so với những ​chương trình khuyến mãi ngắn hạn.

Hãy thử thay đổi thói quen bán hàng: dừng lại một chút để lắng nghe, khám⁣ phá mong muốn thực sự của khách – liệu họ‍ băn khoăn vì ⁤giá ​cả, hay vì chưa hiểu ⁣hết giá trị sản phẩm? Việc chủ động giải thích, trả lời tận tình thậm chí có ⁣thể tạo nên sự ⁤khác biệt lâu dài và sâu sắc trong trải nghiệm khách ⁢hàng, thay vì chỉ tập trung “chốt sales” bằng ưu đãi.

Đây cũng là lúc chúng ta nên nghĩ ​sâu hơn về kỹ năng giao⁣ tiếp, nghệ thuật lắng nghe và tư duy phục vụ khách hàng. Câu chuyện giải thích cho khách là khởi ‍đầu để xây⁢ dựng một mối​ quan hệ⁢ bền vững, nuôi dưỡng lòng tin, và ‌mở rộng cơ hội‍ phát triển dịch vụ/sản phẩm về lâu​ dài.

Bạn đã từng ‍ở trong trường hợp này chưa? Đừng ngại chia sẻ ⁤trải nghiệm ⁤hoặc quan‌ điểm của mình bên dưới, hoặc cùng tham gia thảo luận ⁣để cùng nhau nâng cao kỹ ‌năng phục vụ và‍ xây dựng niềm tin với khách ⁤hàng!

Share This Article
Follow:
Chào mọi người, tôi là Hồ Quang Hiển, hiện tại đang đảm nhận vai trò CEO của DPS.MEDIA JSC. Tôi may mắn được làm việc trong lĩnh vực tiếp thị số và truyền thông – một lĩnh vực đầy sáng tạo và năng động. Công việc của tôi xoay quanh việc tìm ra các giải pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tốt hơn, từ SEO, thiết kế website, đến quảng cáo và truyền thông tổng thể. Tôi luôn xem mình là một người học hỏi, không ngừng tìm kiếm những ý tưởng mới để cải thiện dịch vụ và mang lại giá trị tốt nhất cho khách hàng. DPS.MEDIA là nơi tôi và đội ngũ đồng nghiệp cùng nhau xây dựng, phát triển, và chinh phục những thử thách trong ngành. Thành công của chúng tôi có được là nhờ sự tin tưởng và đồng hành của rất nhiều đối tác, cũng như sự nỗ lực của toàn bộ đội ngũ. Tôi tin rằng mỗi ngày là một cơ hội để hoàn thiện bản thân và cống hiến nhiều hơn. Tôi rất biết ơn những trải nghiệm đã giúp tôi trưởng thành và hy vọng có thể tiếp tục đóng góp cho sự phát triển chung của ngành tiếp thị số cũng như cộng đồng
27 Bình luận
  • Mình hoàn toàn đồng ý với ý kiến này, khách hàng thường cần sự rõ ràng và giúp đỡ hơn là chỉ những ưu đãi, việc giải thích tỉ mỉ sẽ tạo ra sự tin tưởng lâu dài hơn.

    Bình luận
  • Mình cũng thấy rằng việc cung cấp thông tin rõ ràng và hỗ trợ tận tâm mới là cách tốt nhất để xây dựng niềm tin với khách hàng, thay vì chỉ đơn giản là đưa ra khuyến mãi.

    Bình luận
  • Rất đồng tình với quan điểm này, vì đôi khi khách hàng chỉ cần hiểu rõ thêm về sản phẩm hoặc dịch vụ để cảm thấy an tâm hơn, thay vì chỉ bị cuốn hút bởi các chương trình khuyến mãi.

    Bình luận
  • Mình thì lại nghĩ rằng khuyến mãi cũng rất quan trọng, bởi nó không chỉ thu hút khách hàng mà còn là cách thể hiện giá trị của sản phẩm một cách hấp dẫn. Đôi khi một ưu đãi tốt có thể khiến khách hàng cảm thấy hào hứng hơn để tìm hiểu thêm về sản phẩm.

    Bình luận
  • Vũ Thanh says:

    Mình lại nghĩ rằng khuyến mãi có thể là một cách tuyệt vời để kích thích sự quan tâm của khách hàng, đặc biệt trong môi trường cạnh tranh hiện nay. Đôi khi, một ưu đãi hấp dẫn có thể khiến khách hàng khám phá và tìm hiểu nhiều hơn về sản phẩm mà họ trước kia chưa nghĩ tới.

    Bình luận
  • Edwinbow says:

    Мы понимаем, что каждая минута имеет решающее значение, поэтому наши специалисты готовы выехать на дом в кратчайшие сроки и провести все необходимые процедуры по детоксикации организма. Наша цель — помочь пациенту вернуться к нормальной жизни без лишних стрессов и рискованных попыток самостоятельного лечения.
    Углубиться в тему – vyvod-iz-zapoya-kruglosutochno krasnodar

    Bình luận
  • WestonKef says:

    Чем дольше человек находится в состоянии запоя, тем больше накапливаются токсины в организме, что негативно сказывается на всех системах. Отказ от алкоголя без должного контроля может привести к серьезным последствиям, таким как:
    Подробнее можно узнать тут – вызов врача нарколога на дом краснодар

    Bình luận
  • Martyzen says:

    Экстренная установка капельницы необходима, если пациент находится в состоянии запоя более 2–3 дней или испытывает симптомы тяжелой интоксикации алкоголем:
    Изучить вопрос глубже – http://kapelnica-ot-zapoya-sochi00.ru/

    Bình luận
  • Bobbywancy says:

    Вызов нарколога на дом становится необходимым при любых состояниях, когда отказ от алкоголя сопровождается выраженными симптомами интоксикации и абстиненции. Основные ситуации, в которых срочно требуется профессиональная помощь врача:
    Выяснить больше – нарколог на дом в сочи

    Bình luận
  • MichaelTUH says:

    Наркологическая клиника «Новый шанс» — это специализированное учреждение, которое предоставляет профессиональную помощь людям, страдающим от алкогольной и наркотической зависимости. Наша цель — предложить эффективные методы лечения и всестороннюю поддержку, чтобы помочь пациентам преодолеть зависимость и вернуть контроль над своей жизнью.
    Ознакомиться с деталями – вывод из запоя круглосуточно ростов-на-дону

    Bình luận
  • hagedToite says:

    Lolzteam Market предоставляет широкий выбор аккаунтов по лояльной стоимости. Здесь вы найдете все, что вам надо. Каждый аккаунт тщательной проверке на подлинность подвергается. Ищете акк варфейс купить? Izt.market/ – сайт для тех, кто хочет аккаунты по гарантии безопасности приобрести. Здесь вы найдете различные категории, к примеру, такие: Instagram, Warface, Steam, Riot Games, Social Club, War Thunder, World of Tanks, Minecraft и множество других. Специалисты поддержки 24/7 работают. Они все сделают, чтобы оказать вам помощь.

    Bình luận
  • Martyzen says:

    После процедуры пациент чувствует значительное облегчение состояния, улучшение самочувствия и снижение тяги к алкоголю.
    Узнать больше – http://www.domen.ru

    Bình luận
  • RickyNon says:

    Медикаментозное лечение: Мы применяем современные препараты, которые помогают облегчить симптомы абстиненции и улучшить состояние пациентов в первые дни лечения. Индивидуальный подбор лекарственных схем позволяет минимизировать побочные эффекты и достичь наилучших результатов.
    Подробнее можно узнать тут – наркология вывод из запоя в казани

    Bình luận
  • Edwardmef says:

    Длительные запои создают мультисистемный кризис. Обезвоживание и сгущение крови повышают риск образования тромбов, что может привести к инсульту или инфаркту миокарда. Печень и поджелудочная страдают от мощной токсической нагрузки — развивается острый панкреатит, хронический гепатит и жировой гепатоз. Интоксикация нарушает работу ЖКТ: возникает гастрит, язвенная болезнь и риск внутренних кровотечений. Алкоголь разрушает нейронные связи, снижая уровень витамина B1, что может вызвать энцефалопатию Ворника и, в запущенных случаях, корсаковский психоз с необратимыми провалами памяти и когнитивными нарушениями.
    Выяснить больше – kapelnica-ot-zapoya-moskva1.ru/

    Bình luận
  • Edwardmef says:

    Инфузионная терапия проходит под непрерывным контролем врача и медсестры: каждые 15–20 минут измеряются АД, пульс и сатурация, при возникновении любых нежелательных реакций раствор корректируется. Стандартная продолжительность курса — от одного до трёх часов, но может быть продлена в зависимости от индивидуальных показателей. Уже после первого часа инфузии пациенты отмечают исчезновение головной боли, нормализацию сна, улучшение аппетита и выраженное эмоциональное облегчение.
    Изучить вопрос глубже – капельница от запоя на дому цена

    Bình luận

Để lại bình luận

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *