Chiến lược marketing bán lẻ đột phá cùng Phi Long PNJ

Làm thế nào để tư duy marketing bán lẻ có thể thích ứng và phát triển mạnh mẽ trong bối cảnh thị trường hiện đại đầy biến động? Đây là một câu hỏi không chỉ dành riêng cho những người làm trong ngành, mà còn là một chủ đề quan trọng đối với bất kỳ ai quan tâm đến lĩnh vực kinh doanh. Trong video “Tư duy marketing bán lẻ thời đại mới cùng Phi Long PNJ”, Phi Long – một chuyên gia dày dặn kinh nghiệm trong ngành bán lẻ – đã chia sẻ những quan điểm sâu sắc về cách tiếp cận marketing trong thời đại số, từ câu chuyện về sản phẩm, khách hàng, đối thủ cho đến chiến lược vận hành thực tế.Bối cảnh hiện nay cho thấy ngành bán lẻ đang trải qua những chuyển biến mạnh mẽ với sự phát triển không ngừng của thương mại điện tử, sự gia tăng của các mô hình bán hàng đa kênh và sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng. Theo báo cáo của Google và Temasek, thị trường thương mại điện tử Đông Nam Á dự kiến đạt 330 tỷ USD vào năm 2025, cho thấy sự dịch chuyển rõ rệt từ mua sắm truyền thống sang nền tảng số. Điều này đặt ra một thách thức lớn cho các doanh nghiệp: Làm sao để vừa giữ chân khách hàng, vừa mở rộng thị phần trong môi trường cạnh tranh khốc liệt?

Trong cuộc trò chuyện, Phi Long không chỉ bàn về những nguyên tắc cốt lõi của marketing bán lẻ mà còn nhấn mạnh tầm quan trọng của tư duy đổi mới, sự gắn kết giữa các bộ phận trong doanh nghiệp và tính thích ứng linh hoạt trước những thay đổi của thị trường. Đặc biệt, anh đưa ra bốn yếu tố quan trọng để tạo nên một người làm marketing bán lẻ hiệu quả: nắm vững kiến thức cơ bản, hiểu thấu thị trường và khách hàng, chịu trách nhiệm về doanh số, và liên tục sáng tạo để thích nghi với môi trường cạnh tranh.

Bài viết này sẽ đi sâu vào phân tích những quan điểm quan trọng được Phi Long chia sẻ, đồng thời đưa ra những suy nghĩ cá nhân của tôi về cách tư duy marketing bán lẻ đang dịch chuyển ra sao trong thời đại mới. Hy vọng bài viết này sẽ mang đến cho bạn không chỉ kiến thức thực tiễn mà còn gợi mở những ý tưởng ứng dụng cho chính doanh nghiệp hoặc công việc kinh doanh của bạn.

– Chân dung một marketer bán lẻ trong thời đại mới

Những năng lực cốt lõi của một marketer bán lẻ

Để thành công trong lĩnh vực bán lẻ, một người làm marketing không chỉ cần kiến thức chuyên môn, mà còn phải hiểu rõ thị trường, khách hàng và xu hướng cạnh tranh. Theo anh Phi Long – Head of Viettel Marketing tại PNJ, có bốn yếu tố quan trọng mà một marketer bán lẻ trong thời đại mới cần trang bị:

• Kiến thức nền tảng về marketing: Hiểu các nguyên lý cơ bản để tạo ra chiến dịch hiệu quả.
• Tư duy khách hàng & thị trường: Luôn xoay quanh nhu cầu của khách hàng và sự thay đổi của thị trường.
• Khả năng chịu áp lực doanh số: Marketer bán lẻ phải đồng hành cùng kinh doanh, gắn kết chặt chẽ với hệ thống bán hàng.
• Đổi mới & sáng tạo liên tục: Ngành bán lẻ biến động nhanh, đòi hỏi marketer phải luôn đổi mới để vượt qua đối thủ.

Một nghiên cứu của Harvard business Review chỉ ra rằng, các công ty bán lẻ thành công thường có đội ngũ marketing có tư duy linh hoạt, liên tục điều chỉnh và thích nghi với sự thay đổi của thị trường. Đây chính là yếu tố giúp họ duy trì lợi thế cạnh tranh bền vững.

Case study: PNJ và mô hình marketing bám sát doanh thu

Để minh họa cho vai trò quan trọng của marketer bán lẻ, hãy cùng xem xét trường hợp của PNJ. Với mô hình marketing đặt khách hàng làm trung tâm, thương hiệu này đã không ngừng tối ưu trải nghiệm mua sắm và gia tăng doanh thu.

Những con số này cho thấy rằng một marketer bán lẻ không chỉ làm truyền thông, mà còn phải thấu hiểu vận hành kinh doanh và đo lường kết quả sát sao. Đó chính là chân dung một marketer bán lẻ trong thời đại mới: linh hoạt, dữ liệu-driven và luôn gắn kết chặt chẽ với mục tiêu doanh thu.

Đọc thêm

Bí quyết bảo quản rau củ tươi lâu khi mua số lượng lớn

Những homestay gần trung tâm nhưng vẫn yên tĩnh đáng trải nghiệm

Chiến lược marketing homestay dịp cuối năm.

– Tư duy marketing xuất phát từ khách hàng, thị trường và đối thủ

Hiểu khách hàng để xây dựng chiến lược bền vững

Trong ngành bán lẻ, tư duy marketing cần phải bắt đầu từ khách hàng – những người trực tiếp tạo ra doanh thu. Theo anh Phi Long, marketer không chỉ là người đưa ra chiến dịch hay sáng tạo thông điệp, mà còn phải đào sâu vào hành vi tiêu dùng để đảm bảo sản phẩm và dịch vụ thực sự phù hợp. Một điểm thú vị mà anh chia sẻ là:

• Khách hàng không mua sản phẩm, họ mua giá trị và giải pháp mà sản phẩm mang lại.
• Chân dung khách hàng càng rõ, chiến lược tiếp thị càng hiệu quả.
• Không có chiến lược marketing hoàn hảo nếu không hiểu sâu về khách hàng tiềm năng.

Điều này hoàn toàn tương đồng với nguyên lý Jobs-to-be-Done của Clayton Christensen: thay vì tập trung vào đặc tính sản phẩm, doanh nghiệp cần khám phá động cơ thực sự thúc đẩy khách hàng mua hàng. Ví dụ, PNJ không chỉ bán trang sức, mà bán “cảm giác tự tin, sang trọng” khi đeo trên người. Cách tiếp cận này giúp thương hiệu tăng cường kết nối với khách hàng và xây dựng sự trung thành dài hạn.

Thị trường và đối thủ: Cạnh tranh không chỉ về giá

Sự thay đổi chóng mặt trong thương mại điện tử đòi hỏi marketer phải luôn quan sát thị trường và đối thủ để điều chỉnh chiến lược. trong video, anh Phi Long đề cập đến sự cạnh tranh khốc liệt và cách một thương hiệu có thể thích nghi nhanh chóng. Dưới đây là những yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp duy trì lợi thế:

Ví dụ thực tế, trong ngành trang sức, PNJ phải cạnh tranh với nhiều đối thủ lớn như DOJI hay SJC. Không chỉ dừng lại ở việc đưa ra sản phẩm chất lượng, họ còn làm chủ kênh bán hàng trực tuyến, tối ưu trải nghiệm mua sắm để tạo sự khác biệt. Điều này cho thấy marketing không chỉ xoay quanh sản phẩm,mà còn là cuộc chiến về trải nghiệm và giá trị thương hiệu.

– Áp lực doanh thu và sự gắn kết giữa marketing với đội ngũ bán hàng

Áp lực doanh thu: Gánh nặng hay động lực?

Marketing không đơn thuần là sáng tạo nội dung hay xây dựng thương hiệu, mà còn phải đồng hành cùng doanh số. Một chiến dịch tốt không chỉ là viral trên mạng xã hội mà còn phải giúp đội ngũ bán lẻ tăng số lượng đơn hàng. Nhiều mô hình bán lẻ hiện đại đối diện với áp lực doanh thu bằng cách:

• Đồng bộ dữ liệu khách hàng giữa Marketing và Sales để tối ưu hóa tệp khách hàng tiềm năng.
• Tích hợp các chiến lược giá động dựa trên phân tích hành vi tiêu dùng.
• Kết hợp trải nghiệm mua sắm online và offline nhằm giảm thiểu rủi ro thất thoát doanh thu.

Một ví dụ rõ ràng là case study của PNJ, nơi đội ngũ Marketing đã triển khai chiến dịch “Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng” giúp tăng 12% hiệu suất bán hàng. Khi doanh thu không chỉ là áp lực mà trở thành tiêu chí đồng hành, doanh nghiệp mới thực sự phát triển bền vững.

Sự phối hợp giữa Marketing và Sales: Quan trọng hơn cả chiến lược

Không ít doanh nghiệp gặp tình trạng “đầu không hiểu thân” khi Marketing và Sales hoạt động biệt lập. Một chiến dịch thành công cần đảm bảo:

• Chia sẻ dữ liệu: Sales cần phản hồi về hiệu suất chiến dịch để Marketing điều chỉnh kịp thời.
• Đào tạo chéo: Marketers không thể chỉ “vẽ vời”, họ cần hiểu thực tế bán hàng.
• KPI chung: Nếu không có mục tiêu doanh số chung, cả hai bộ phận sẽ đi hai hướng khác nhau.

Dưới đây là so sánh nhanh giữa hai mô hình doanh nghiệp có và không có sự liên kết chặt chẽ giữa Marketing và Sales:

Rõ ràng, khi Sales và Marketing thực sự kết nối, không chỉ doanh thu tăng trưởng mà toàn bộ bộ máy doanh nghiệp vận hành hiệu quả hơn. Đây không chỉ là lý thuyết mà là điều đã được chứng minh thực tế qua nhiều case study từ PNJ, Nguyễn Kim hay FPT Retail.

– Đổi mới sáng tạo để duy trì lợi thế cạnh tranh trong ngành bán lẻ

Thích ứng nhanh với xu hướng thị trường

Trong ngành bán lẻ đầy biến động, nếu không đổi mới liên tục, doanh nghiệp sẽ mất dần lợi thế cạnh tranh. PNJ, với sự dẫn dắt của đội ngũ marketing giàu kinh nghiệm như anh Phi Long, đã không ngừng tối ưu chiến lược tiếp cận khách hàng. Từ việc kết hợp thương mại điện tử với trải nghiệm cửa hàng vật lý đến ứng dụng AI phân tích hành vi người mua, PNJ đang định hình tương lai của bán lẻ trang sức tại Việt Nam.

Một số phương pháp tiếp cận mà các thương hiệu lớn trên thế giới đang áp dụng:

• Tích hợp công nghệ số: Sử dụng dữ liệu lớn và trí tuệ nhân tạo để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm.
• Marketing linh hoạt: Phản ứng nhanh với xu hướng mới, triển khai chiến dịch trên đa nền tảng.
• Tối ưu chuỗi cung ứng: Đảm bảo hàng hóa tiếp cận khách hàng nhanh chóng và hiệu quả.

Case study: PNJ và chiến lược đổi mới

Hãy xem xét một ví dụ điển hình về đổi mới sáng tạo mà PNJ đã thực hiện. Hệ thống bán hàng đa kênh (omnichannel) của họ không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng mà còn tối ưu hiệu suất vận hành. Điều này thể hiện rõ qua chiến lược kết hợp giữa thương mại điện tử và cửa hàng truyền thống:

Những đổi mới này không chỉ giúp PNJ duy trì vị trí dẫn đầu trong lĩnh vực bán lẻ trang sức, mà còn định hình tiêu chuẩn mới cho toàn ngành. Việc nắm bắt xu hướng và liên tục thích ứng là yếu tố sống còn để duy trì lợi thế cạnh tranh trong thị trường sôi động này.

Hành trình phía trước của mình

Trong thời đại số hóa và cạnh tranh khốc liệt, tư duy marketing bán lẻ không chỉ dừng lại ở những chiến lược truyền thống mà đòi hỏi sự đổi mới không ngừng. Câu chuyện của Phi Long PNJ chính là minh chứng rõ nét cho việc áp dụng tư duy linh hoạt, khai thác sức mạnh công nghệ và thấu hiểu khách hàng để tạo nên sự khác biệt. Điều này mang lại không chỉ doanh số mà còn xây dựng lòng trung thành và trải nghiệm mua sắm đáng nhớ.Những bài học rút ra từ mô hình này không chỉ hữu ích cho ngành trang sức mà còn có thể áp dụng cho bất kỳ lĩnh vực bán lẻ nào. Dù bạn là một doanh nghiệp lớn hay một cửa hàng nhỏ, việc nắm bắt dữ liệu khách hàng, tận dụng kênh số và sáng tạo trong tiếp thị sẽ giúp bạn đón đầu xu hướng và phát triển bền vững. Hãy thử áp dụng những chiến lược đã đề cập để nâng cao hiệu quả kinh doanh của chính mình.

Bên cạnh đó, tư duy marketing không ngừng thay đổi, đòi hỏi sự học hỏi và thích nghi liên tục. Bạn có thể tìm hiểu thêm về các xu hướng như cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, kết hợp online và offline (OMO) hay ứng dụng AI trong bán lẻ để tiếp tục phát triển. Đừng ngại khám phá và thử nghiệm những phương pháp mới phù hợp với thị trường và nhu cầu khách hàng của bạn.

Bạn nghĩ gì về cách tiếp cận marketing bán lẻ của Phi Long PNJ? Liệu phương pháp này có thể áp dụng rộng rãi hơn trong ngành bán lẻ Việt Nam? Hãy chia sẻ suy nghĩ của bạn bằng cách để lại bình luận bên dưới hoặc tham gia vào cuộc thảo luận cùng chúng tôi!