Bạn có để ý rằng, giữa hàng ngàn mẩu thông tin, chỉ những nội dung thực sự xuất sắc mới khiến chúng ta dừng lại, suy ngẫm và nhớ mãi, còn những điều tầm thường thì trôi tuột khỏi tâm trí như chưa từng tồn tại? Nếu bạn không muốn thông điệp của mình chỉ là một vết mờ rất nhanh bị cuốn trôi trên dòng tin tức, hãy tập trung vào tạo ra giá trị thật sự chứ không phải chạy theo những xu hướng hời hợt.
Theo nghiên cứu của Microsoft, con người hiện đại chỉ tập trung vào một thông tin trung bình trong 8 giây – thậm chí còn thấp hơn cả cá vàng. Điều này nghĩa là,nội dung tốt phải vượt qua “bộ lọc lướt qua” cực nhanh và đánh trúng cảm xúc hoặc vấn đề của người xem ngay lập tức.Bản thân tôi, Hiển, đã trải nghiệm qua rất nhiều chiến dịch truyền thông khác nhau và tôi nhận thấy: sự khác biệt giữa content thành công và thất bại chính là ý tưởng đủ sâu sắc, cách thể hiện đủ chân thật, và khả năng tạo đồng cảm. Hãy đặt câu hỏi: Nếu chính tôi là người đọc, liệu tôi có dừng lại không? Nếu bạn chưa chắc chắn, có lẽ nội dung đó chưa đủ tốt để được nhớ.
Content tốt không bị quên, vì nó đáp ứng được đúng mong đợi, hoặc làm rung lên điều gì đó trong lòng người đọc. Đó chính là lý do bạn, tôi, và tất cả chúng ta nên đầu tư nghiêm túc cho mỗi ý tưởng, từ việc thấu hiểu người đọc đến cách kể chuyện đặc biệt. Bởi nếu không, mọi nỗ lực chỉ là… gió thoảng qua màn hình.
Nội dung đáng nhớ bắt đầu từ cảm xúc thật
Cảm xúc thật giúp content vượt thoát giới hạn máy móc
Khi tôi đọc bài quảng cáo của Dove về “Vẻ đẹp thực sự”, điều khiến tôi dừng lại không phải là bản sao mượt mà – mà là gương mặt thật, nếp nhăn thật, và giọng nói thật từ những người phụ nữ hoàn toàn không qua chỉnh sửa. Chiến dịch ấy đã chạm vào bản ngã của người tiêu dùng: được nhìn nhận như chính họ. Một nghiên cứu từ Harvard Business Review (2020) chỉ ra rằng, các chiến dịch khơi gợi cảm xúc mạnh có tỉ lệ lan tỏa cao gấp 2,5 lần so với nội dung trung tính.
theo kinh nghiệm cá nhân khi tạo nội dung cho thương hiệu thời trang local, tôi nhận ra: đúng insight khách hàng chỉ thực sự thành công nếu xuất phát từ cảm giác chân thật bạn từng trải qua. Người xem không nhớ bạn nói gì,nhưng họ nhớ cách bạn khiến họ cảm thấy. Ví dụ, trong chiến dịch “Sợi chỉ quê tôi”, tôi kể lại câu chuyện về chiếc áo được bà tôi khâu tay – và chính câu chuyện ấy mang lại lượng share organic cao gấp đôi các post khác.
Dễ thấy rằng:
- Storytelling hiệu quả là kết quả của empathy thực thụ.
- Không cần dùng từ hoa mỹ, chỉ cần chân thành đủ để người đọc cảm được ý bạn nói.
- Cảm xúc là chất keo khiến thông điệp bám lâu hơn trong trí nhớ người xem.
| Yếu tố | Content hiệu quả | Content thất bại |
|---|---|---|
| Cảm xúc | Chân thật, đồng cảm | Giả tạo, vô hồn |
| người kể chuyện | Hiện diện rõ ràng, có trải nghiệm | Ẩn danh, rập khuôn |
| Tác động | Kích thích hành động | Chỉ xem rồi lướt |
Như GS. Paul Ekman – chuyên gia nghiên cứu cảm xúc từng nói: “chân thật là thứ không thể ngụy tạo. Khi content chứa cảm xúc thật,người ta nhận ra ngay,và họ ghi nhớ nó.”
Chất lượng hay số lượng điều gì đáng đầu tư hơn
Đầu tư vào nội dung tinh gọn nhưng sâu sắc tạo hiệu ứng dài hạn
Không ít doanh nghiệp, đặc biệt là startup giai đoạn đầu, thường rơi vào bẫy “tăng số lượng để tăng tương tác”.Nhưng tôi – Hiển – rõ ràng nhận ra: content chất lượng có tuổi thọ gấp nhiều lần content đại trà, bất chấp số lượng. Như nghiên cứu của harvard Business Review (2023), những bài viết dạng long-form với chiều sâu có thời gian giữ chân người đọc trung bình cao hơn 68% so với bài ngắn và được chia sẻ lại nhiều hơn 3 lần.
Lấy ví dụ từ chiến dịch “Share a coke” của coca-Cola – mỗi chai chỉ đơn giản in tên người dùng. Nhưng chính tính cá nhân hóa và sự đầu tư vào trải nghiệm cảm xúc đã tạo nên làn sóng viral toàn cầu. Không cần hàng trăm mẫu nội dung, chỉ cần 1 ý tưởng vượt trội đã khiến người ta nhắc đến cả thập kỷ sau.
Hiệu quả thực tế cho thấy: chất lượng vượt xa số lượng
| Tiêu chí | Chất lượng | Số lượng |
|---|---|---|
| Thời gian giữ chân người đọc | Trung bình 3-5 phút | 30-50 giây |
| Khả năng lan truyền | Cao (nếu đúng insight) | Thấp,dễ trôi |
| Đầu tư ban đầu | Lớn hơn | Thấp hơn |
| Hiệu quả lâu dài | Ổn định và bền vững | Giảm dần |
Một số cách tôi thường áp dụng để đảm bảo chất thay vì chạy theo số:
- Luôn bắt đầu bằng tâm lý khách hàng,không phải keyword.
- Trích từ nghiên cứu, sách hoặc báo cáo thực tiễn, ví dụ: Contagious – Jonah Berger.
- Viết để giải quyết vấn đề – không phải chỉ để lên sóng.
Theo tôi, đầu tư vào chất không chỉ là sự lựa chọn đúng đắn về mặt chiến lược, mà còn là biểu hiện của sự tôn trọng khán giả – những người có quá ít thời gian để đọc quá nhiều thứ vô nghĩa.
Hiểu rõ khán giả để tạo nội dung chạm đúng điểm đau
Không ai hành động nếu không có lý do đủ cá nhân và cấp bách
Một bài viết chỉ “hay” chưa đủ, nó phải khiến người đọc cảm thấy mình đang được nói đến. Tôi từng học được từ cuốn “Everybody Writes” của Ann Handley rằng: “Content không phải nói về bạn, mà là nói về người đọc – và nói đúng nỗi đau của họ.” Để làm được điều đó, tôi luôn dành ít nhất 30% thời gian trong quy trình sáng tạo chỉ để nghiên cứu hành vi, cảm xúc và động lực của khách hàng mục tiêu.
Ví dụ, khi tôi làm content cho chuỗi phòng tập fitness ở TP.HCM, đội ngũ đã khảo sát hơn 200 học viên và phát hiện ra: trên 65% người chọn tập gym không phải vì muốn đẹp, mà vì lo lắng về huyết áp, đau cổ vai gáy hoặc căng thẳng công việc. Thế là team chuyển hướng content từ những bài viết về “thân hình bikini” sang hướng chia sẻ “kinh nghiệm giảm đau lưng cho dân văn phòng”. CTA tăng 47% trong tháng đầu tiên chỉ bằng cách nói đúng điều khách hàng thấy nhói nhất trong đời sống hằng ngày.
Áp dụng tâm lý học hành vi vào xây dựng nội dung
Dựa trên mô hình BJ Fogg behavior Model, một hành vi xảy ra khi hội tụ đủ ba yếu tố: motivation (Động lực), Ability (Khả năng), Trigger (Kích hoạt). Nội dung của bạn cần kích hoạt điểm giao nhau này—nơi người đọc cảm thấy “Tôi muốn làm điều này, tôi có thể làm điều này, và tôi nên làm nó ngay bây giờ”.
| Yếu tố | Điều chỉnh nội dung | Ví dụ ứng dụng |
|---|---|---|
| Motivation | Nêu rõ nỗi đau cụ thể | Bài viết “Căng cổ, đau gáy: Kẻ phá bĩnh năng suất nơi công sở” |
| ability | Đưa ra giải pháp dễ thực hiện | Checklist nhanh: 3 tư thế giãn cơ ngay tại bàn làm việc |
| Trigger | Gợi ý hành động mang tính cá nhân hóa | “Tự kiểm tra: Cột sống bạn có đang gào thét từng ngày?” |
Một mẹo cá nhân tôi luôn dùng khi tạo content: Đặt mình vào vai khách hàng sau 20 giờ làm việc, tay cầm cốc cà phê nguội, mắt đang mỏi và mồ hôi chảy dọc cột sống. Nếu bài viết của tôi không khiến họ dừng lại và nghĩ “Đúng! Mình đang cần cái này!”, vậy thì content ấy vẫn chưa đạt.
Câu chuyện là vũ khí bí mật khiến content sống mãi
Những gì đọng lại sau cùng luôn là câu chuyện
Không phải chiến thuật SEO hay tiêu đề giật gân giữ chân khán giả—mà là cách bạn kể chuyện. Theo giáo sư Paul Zak từ Đại học Claremont, khi con người nghe một câu chuyện giàu cảm xúc, não sẽ tiết ra oxytocin – một hormone giúp tăng khả năng đồng cảm và ghi nhớ. Đó là lý do vì sao những content gắn với câu chuyện đời thật, nhân vật cụ thể, hoặc một hành trình cảm xúc, có tuổi thọ dài hơn rất nhiều lần các nội dung đơn thuần chỉ liệt kê tính năng hay lời kêu gọi hành động.
Câu chuyện cho phép content “ở lại” trong trí nhớ
Tôi vẫn nhớ rõ chiến dịch “Thank You, Mom” của P&G tại Olympic 2012. Không bán bột giặt, không nói về mùi hương – họ kể câu chuyện về những người mẹ nuôi con thành vận động viên, đánh đúng tâm lý toàn cầu. Chiến dịch đó thu hút hơn 74 triệu lượt xem trên YouTube và tăng trưởng doanh số vượt kỳ vọng.
Ở Việt Nam, một ví dụ sát sườn là chiến dịch “Đi để trở về” của Biti’s. Họ không quảng cáo giày trực diện mà kể câu chuyện tuổi trẻ rong ruổi, rồi nhận ra ”nhà là nơi để quay về”. Nhờ vậy, thương hiệu này phục sinh ngoạn mục sau thời gian dài bị quên lãng.
Biến những con chữ khô khan thành chất liệu sống
Khi tôi viết một nội dung, tôi tự hỏi: Nếu đây là một bộ phim, nhân vật chính là ai? Họ có xung đột gì? Kết thúc ra sao? Đặt câu hỏi như thế, tôi mới gợi ra được nội dung có chiều sâu. Những yếu tố sau chính là chất liệu kể chuyện bạn có thể dùng để khiến content trở nên sống động:
- Nhân vật: Đưa người thật – việc thật vào bài.
- Xung đột: Mỗi câu chuyện đều cần vấn đề để giải quyết.
- Thay đổi: Một content hay phải có quá trình biến hóa – như hành trình từ chưa biết đến nhận thức.
| Yếu tố | Vai trò trong Storytelling |
|---|---|
| Emotion (Cảm xúc) | Kích hoạt trí nhớ và kết nối lâu dài |
| Context (Bối cảnh) | Giúp đặt người đọc vào không gian chân thật |
| Relatability (Sự liên hệ) | Tạo cảm giác “mình cũng từng như thế” |
Kết luận nhanh: Content chỉ sống mãi khi nó chạm được vào người đọc – mà để làm được điều đó, chỉ có câu chuyện mới đủ sức đưa họ đi xa hơn một cú lướt nhìn.
Tạo dấu ấn thương hiệu qua giọng điệu và ngôn ngữ riêng
Giữ cho thương hiệu được nhận diện nhờ cá tính ngôn ngữ
Có một điều mình học được từ cuốn “Building A StoryBrand” của Donald Miller: Mọi thương hiệu thành công đều kể một câu chuyện — nhưng quan trọng hơn,cách kể chuyện phải có chất riêng. Giọng điệu thương hiệu không chỉ là “lời nói sao cho hay”, mà là cách bạn gieo cảm xúc lên từng con chữ. Khi tôi làm việc với một startup về chăm sóc da, chỉ cần đổi từ “liệu trình” sang “nghi thức chăm sóc bản thân”, khách hàng phản hồi như thể vừa được tặng một món quà tinh thần.
- Hài hước đúng liều: như cách Durex hay Highlands Coffee làm – họ không chỉ bán sản phẩm,họ bán cảm xúc người dùng.
- Thành thật và chân phương: Càng nhiều thương hiệu nói về “giấc mơ lớn lao”,người ta càng muốn nghe lời thú nhận đời thường như của Cộng Cà Phê.
- Chất riêng không pha lẫn: Thinker & Dreamer không chạy quảng cáo điên cuồng, họ viết caption như trang nhật ký – và người ta tình nguyện theo dõi.
Thống nhất giọng điệu giữa các kênh tạo cảm giác “gần gũi có thật”
Tôi từng tư vấn cho một thương hiệu local fashion — trang Instagram đậm chất nyc, nhưng email chăm sóc khách hàng lại… khô cạn như sổ liên lạc. Đó là một lỗi phổ biến đáng tiếc. Ngôn ngữ cần liền mạch như một bản nhạc: một câu bị lạc tông thì hòa âm sẽ gãy. Dưới đây là bảng tóm tắt cách định hình giọng điệu thống nhất, lấy cảm hứng từ nghiên cứu “Voice and Tone Guide” của Nielsen Norman Group:
| Kênh truyền thông | Giọng điệu | Ngôn ngữ nên dùng |
|---|---|---|
| Website | Chuyên nghiệp & dễ hiểu | Ngắn gọn, tránh biệt ngữ kỹ thuật |
| Mạng xã hội | Thân thiện & gần gũi | Biểu cảm, bắt trend linh hoạt |
| Email Marketing | Cá nhân hóa & tinh tế | Xưng hô cụ thể, cảm ơn chân thành |
| Packaging sản phẩm | Tối giản & giàu cảm xúc | Câu chữ truyền cảm, dùng “tính từ cảm giác” |
Case study: Giọng văn “chậm” của Nấm
Một thương hiệu trà thảo mộc thủ công tên Nấm mà tôi từng viết bài PR cho — họ không mạnh về ngân sách quảng cáo, nhưng lại rất chuẩn trong yếu tố giọng điệu. Không tin à? Hãy đọc mô tả sản phẩm “Trà Thở” của họ: “ngồi ở ban công, nắng râm, tách trà thơm như lời an ủi.” Chỉ một dòng đó thôi, hàng trăm comment cảm thán và gắn bó tự nhiên xuất hiện.
Đó là ví dụ điển hình của sự thống nhất giữa sản phẩm, linh hồn thương hiệu và cách truyền thông. Content dạng này không ồn ào, không giật tít, nhưng khiến người ta lưu và nhớ. Chính ở cái “chậm” và “rõ chất”,Nấm không chỉ bán trà — họ bán trải nghiệm ung dung mà xã hội số đang khát khao nhất.
Sự tương tác không đến từ thông tin mà từ trải nghiệm
Trải nghiệm thực tế tạo ra kết nối cảm xúc mạnh hơn dữ kiện đơn thuần
Khi tôi tạo một đoạn content chia sẻ về hành trình 7 ngày detox digital – không mạng xã hội, không thông báo liên tục, chỉ là không gian yên tĩnh và vài cuốn sách cũ, tôi đã không ngờ đến sóng phản hồi: hàng trăm bình luận, inbox chia sẻ cảm xúc, có người bảo “bài viết này khiến tôi cảm thấy được nhìn thấy.” Điều đó giúp tôi thấm thía một điều: con người kết nối với cảm nhận, không phải cấu trúc thông tin.
Một nghiên cứu từ Đại học Stanford (2023) chỉ ra rằng các bài viết có yếu tố trải nghiệm cá nhân có tỷ lệ tương tác cao hơn 43% so với bài viết thuần phân tích. Khi bạn kể một câu chuyện thật – dù nhỏ – nó sẽ kích hoạt vùng não liên quan đến đồng cảm. Đó là lý do vì sao một vlog về lần thất bại đầu tiên khi chạy Ads lại được chia sẻ nhiều hơn bản tổng hợp 5 mẹo chạy Ads hiệu quả.
Thay vì chỉ “nói”, hãy “khiến người ta cảm”
Gần đây tôi làm việc với một thương hiệu thời trang local tại Hà Nội. Họ từng đăng những mô tả sản phẩm theo kiểu:
- Vải cotton Nhật thoáng mát
- Dáng unisex, phù hợp mọi giới tính
- Giá: 590.000đ
Tôi đề xuất chuyển sang một lối kể chuyện: “Cái áo bạn mặc vào sáng Chủ nhật, ra quán cà phê quen, đọc trang đầu cuốn Murakami…” và tỉ lệ giữ chân tăng gần gấp đôi,lượng bị bounce giảm 27%. Bởi vì người ta không cần thêm cái áo nữa — họ cần một ngày Chủ nhật đáng sống.
| Chiến lược nội dung | Tỷ lệ tương tác trung bình |
|---|---|
| Thông tin thuần lý tính | 12% |
| Trải nghiệm cá nhân thật | 24% |
| Kể chuyện kết hợp cảm xúc | 38% |
Lập kế hoạch sáng tạo như một chiến lược dài hạn
Tư duy dài hạn giúp content sống vượt thời điểm
Không phải ý tưởng nào cũng cần bùng nổ, nhưng những nội dung có chiều sâu tư duy và được xây dựng bài bản luôn là những mảnh ghép bền vững nhất trong hệ sinh thái thương hiệu. Tôi từng học được một điều từ cuốn Made to Stick của Chip & Dan Heath rằng: “Muốn khiến người ta nhớ, nội dung phải có ‘sức nặng cảm xúc’ hoặc ‘sức nặng logic.’” Lập kế hoạch sáng tạo không đơn thuần là đưa ra loạt chủ đề, mà là thiết kế một lộ trình nội dung có mục tiêu, đối tượng và logic rõ ràng.
Ví dụ, trong dự án xây dựng lại chiến lược nội dung cho một thương hiệu mỹ phẩm local tại Việt Nam, tôi áp dụng framework: Structure – Story – Scale. Bằng cách bắt đầu từ các chủ đề gốc lâu dài (structure), tôi kết nối chúng với loạt câu chuyện cảm hứng thật từ khách hàng (story), rồi mở rộng đa nền tảng để lan truyền tự nhiên (scale). Trong 6 tháng đầu, reach organic tăng 234%, và tỷ lệ quay lại của người đọc sau lần đầu tiên tiếp xúc nội dung đạt 41%.
Tái tạo nội dung cũ và định hướng mới qua các cột trụ chủ đề
Không phải lúc nào cũng cần “đẻ” nội dung mới. Tôi thường phân loại ý tưởng theo các cột trụ (content pillars), rồi lên kế hoạch “tái sử dụng chiến lược” như sau:
- Chuyển hóa định dạng: Bài viết blog → Slide Instagram → Video ngắn TikTok
- Đào sâu lớp nghĩa: Một insight khách hàng → 3 bài viết nhìn từ 3 góc nhìn khác nhau
- Làm mới ngữ cảnh: Ý tưởng cũ nhưng đặt trong câu chuyện trending hiện tại
Dưới đây là mẫu bảng tôi dùng để định hướng nội dung dài hạn cho khách hàng:
| Chủ đề chính | Mục tiêu nội dung | Định dạng ưu tiên |
|---|---|---|
| Làm đẹp bền vững | Giáo dục thị trường & truyền cảm hứng | Infographic, Storytelling video |
| Chăm sóc da đúng cách | Chuyển đổi hành vi người dùng | Blog series, FAQ video |
| Review thực tế | Tăng độ tin cậy & tương tác | UGC, Livestream |
Làm content như trồng rừng, không phải phát sáng một ngày rồi lụi tàn. Và kế hoạch chính là bản đồ giúp mình không đi lạc qua những vùng ý tưởng chớp nhoáng nhưng không để lại dấu ấn nào.
Nhìn lại chặng đường đã qua
Tạo ra content tốt chưa bao giờ là một nhiệm vụ dễ dàng, nhưng rõ ràng, đó là con đường duy nhất để nội dung của bạn không bị hòa tan giữa muôn vàn thông tin thường nhật. Khi bạn đầu tư vào chiều sâu, sự sáng tạo và những giá trị thực tiễn, content của bạn sẽ chạm đến cảm xúc, ở lại trong tâm trí người đọc lâu hơn những dòng chữ vô thưởng vô phạt. Hãy thử áp dụng ngay những bí quyết đã được chia sẻ và quan sát xem nội dung của bạn thay đổi ra sao.
Việc rèn luyện để nhận diện và sản xuất content chất lượng cũng là một hành trình trau dồi, khám phá bản thân và làm chủ công cụ kể chuyện của chính mình. Đừng ngần ngại học hỏi thêm về hành vi độc giả, trải nghiệm những hình thức thể hiện mới hoặc khám phá các nền tảng truyền thông đang nổi lên. Có thể bạn sẽ tìm thấy phong cách riêng hoặc những góc nhìn thú vị để phát triển xa hơn nữa.
Nếu bạn còn băn khoăn về cách tạo content thực sự chất, hãy cùng trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm hoặc đặt câu hỏi ngay dưới phần bình luận. Ý kiến của bạn chắc chắn sẽ là nguồn cảm hứng, cũng như động lực cho cộng đồng sáng tạo cùng tiến bộ!
Absolutely, I totally agree! It’s so true that meaningful content leaves a lasting impression, while the ordinary just fades away.
I completely resonate with this! It’s amazing how impactful quality content can be and how easily the mediocre just disappears from our memory.
Không đồng ý lắm với quan điểm này, mình thấy có những nội dung tầm thường lại mang lại sự giải trí và kết nối nhất định cho mọi người, không phải lúc nào cũng cần phải sâu sắc để được nhớ đến.
Mình không đồng tình lắm, vì nhiều khi những nội dung đơn giản lại tạo ra niềm vui và kết nối tuyệt vời giữa mọi người, không phải lúc nào cũng phải là những điều sâu sắc mới đáng nhớ.
Mình nghĩ rằng không phải chỉ có những nội dung tốt mới tạo ra ấn tượng, đôi khi những điều đơn giản, nhẹ nhàng lại mang lại cảm xúc tích cực và liền kết mọi người lại với nhau. Sự đa dạng trong nội dung cũng quan trọng không kém.