Chiến lược remarketing giữ chân khách hàng cũ.

Hồ Quang Hiển By Hồ Quang Hiển
10 Min Read

Chào⁣ các ⁣bạn,tôi là Hiển⁣ – một ​người làm ⁤việc ‍trong lĩnh vực digital ⁤marketing đã 5 năm. Qua thời gian dài⁢ làm việc ⁢với nhiều doanh⁣ nghiệp,tôi nhận ra‍ rằng việc tìm kiếm khách hàng mới luôn tốn kém hơn 5-25 lần so với giữ chân khách hàng ‌cũ. Trong bài viết hôm nay, tôi sẽ ‌chia sẻ⁢ với⁤ các bạn những chiến lược remarketing hiệu quả mà tôi đã áp dụng thành công để giữ chân⁤ những khách hàng đã từng ​mua ⁣hàng. Qua bài viết ⁤này, các bạn ⁣sẽ ‍học được ‍cách xây dựng chiến dịch ‌remarketing chuyên nghiệp,‍ tiết​ kiệm‌ ngân sách quảng cáo và tăng ‍tỷ lệ khách ‍hàng quay ⁤lại⁤ mua hàng. Hãy cùng⁣ tôi khám phá⁤ nhé!
Hiểu và ​phân tích hành ⁤vi khách‌ hàng‌ qua dữ⁣ liệu remarketing

Hiểu và phân tích ‌hành⁢ vi khách hàng qua dữ⁤ liệu⁣ remarketing

Khi⁤ phân tích hành ‌vi khách hàng thông​ qua dữ liệu remarketing, tôi nhận ‍thấy những insights quan trọng về chu kỳ mua hàng ‌và ‍điểm‌ chạm. Theo nghiên cứu của ⁢Nielsen, 92% người tiêu ⁣dùng tin tưởng ‌vào recommendations từ⁤ người quen hơn là quảng cáo truyền thống. Điều ‌này cho thấy​ việc xây ⁤dựng mối​ quan hệ⁤ dài hạn với khách hàng hiện ‍tại​ quan trọng như thế nào.

Hành ‍vi khách‍ hàng Chiến lược tiếp cận
Xem sản phẩm không mua Hiển thị lại +​ ưu đãi độc quyền
Bỏ⁢ giỏ hàng Email nhắc nhở + free shipping
Mua 1 lần Cross-sell sản phẩm​ liên ⁢quan

Case study điển hình là‌ chiến dịch ‌của The⁣ Honest Company‌ – họ đã tăng 300% ⁤doanh số từ khách ⁤hàng cũ nhờ ‍phân tích:

  • Thời điểm khách ‌quay lại mua sắm
  • Các sản phẩm ‌thường được mua cùng nhau
  • Phản hồi với từng loại ưu đãi khác nhau

Xây dựng chiến dịch remarketing phân khúc theo giá trị⁤ khách ⁢hàng

Xây dựng chiến dịch remarketing‍ phân khúc theo giá trị khách hàng

Để tối ưu hiệu quả chiến dịch quảng​ cáo, việc phân khúc‌ khách hàng ‍theo giá trị là vô cùng⁤ quan trọng. Theo‍ nghiên cứu của Nielsen, 80%‌ doanh thu thường đến từ‍ 20% khách hàng trung thành. Từ góc​ độ⁣ quản lý⁤ chi​ phí⁣ marketing,tôi ‍thường áp dụng mô hình RFM (Recency – Frequency -‌ Monetary) để phân loại và ⁢tiếp cận‍ đúng đối tượng.

Phân‌ khúc Tần suất hiển thị Ngân sách/ngày
VIP ⁢(>$1000) 4-5 ⁤lần $15-20
Thường⁤ xuyên ($500-1000) 2-3 lần $8-12
Cơ bản (<$500) 1-2 lần $5-7

Case​ study điển hình là ⁤chiến dịch​ của thương hiệu thời trang ​MARC‌ khi triển khai remarketing theo phân khúc.⁢ Đối ​với nhóm VIP,⁤ họ⁤ hiển thị quảng cáo các bộ sưu tập giới hạn và​ ưu đãi‌ độc quyền. Với​ phân khúc thường⁤ xuyên, tập trung vào các sản phẩm bestseller ⁢kèm khuyến mãi hấp dẫn. Còn nhóm ​cơ bản nhận ‌được thông điệp về giá trị⁢ thương hiệu và các deal giảm giá.Kết quả là tỷ‍ lệ chuyển đổi tăng‌ 27% và chi ⁣phí thu hút khách hàng giảm 35%.

  • Sử dụng pixel tracking để theo dõi ⁣hành vi
  • Tạo dynamic ads‌ phù hợp từng ⁢phân khúc
  • Điều chỉnh tần suất hiển thị theo giá trị
  • Tối ưu ngân sách‍ cho ⁤từng nhóm đối tượng

Tận dụng‌ email marketing để tái kết nối và nuôi dưỡng khách hàng cũ

Tận⁢ dụng email marketing để ​tái kết nối và nuôi dưỡng ‌khách hàng⁣ cũ

Với⁤ kinh nghiệm ‌triển khai chiến​ dịch email marketing cho nhiều doanh‌ nghiệp, tôi nhận‍ thấy việc ‍ xây dựng kế ‌hoạch email tự động là ⁢chìa ‌khóa để duy trì mối‌ quan hệ với⁣ khách hàng⁤ cũ.‌ Thông qua việc phân tích hành vi mua sắm và tương tác trước ⁤đây, ‍chúng ta⁣ có thể⁢ tạo ra⁤ các chuỗi email được cá nhân hóa, gửi⁤ đúng ‌thời‍ điểm và đúng nội ‌dung mà khách hàng quan​ tâm. Theo nghiên‍ cứu⁤ của HubSpot, email marketing có ⁢tỷ lệ ROI cao‍ gấp 40 lần so ‌với social media‌ marketing.

  • Gửi email chúc mừng sinh nhật kèm ưu đãi đặc ⁢biệt
  • thông báo về sản ​phẩm mới phù hợp với lịch sử mua hàng
  • Chia sẻ ​nội dung hữu​ ích liên quan đến sản phẩm đã mua
  • Gửi khảo ⁤sát feedback⁢ và đánh giá ​trải nghiệm
Loại Email Tỷ lệ Mở Tỷ lệ⁤ Click
Email⁣ sinh nhật 45% 12%
Email⁤ sản phẩm mới 32% 8%
Email chia sẻ‌ content 28% 5%

Tối ưu‍ hóa quảng cáo hiển thị và social media cho chiến ⁤dịch remarketing

Tối ưu hóa quảng​ cáo hiển ​thị và social media ‌cho chiến dịch remarketing

Với kinh ​nghiệm triển‌ khai nhiều chiến dịch‌ remarketing, tôi ⁢nhận‌ thấy việc tối ưu quảng cáo hiển thị và social ⁢media đóng vai trò then chốt trong việc‍ thu hút khách‍ hàng quay lại. ​ Nghiên cứu của Harvard business Review chỉ ra rằng chi phí để thu hút khách hàng mới ⁢cao gấp 5-25 lần so với giữ chân khách hàng cũ.

Kênh Tỷ lệ chuyển⁢ đổi trung‍ bình Chi phí/chuyển đổi
Facebook Remarketing 2.8% $12
Display Remarketing 1.9% $18

Để tối ưu hiệu quả, tôi thường áp dụng những ⁤nguyên⁣ tắc sau:

  • Phân đoạn đối ‌tượng dựa trên‌ hành vi và mức độ⁣ tương tác trước ​đó
  • Tùy chỉnh nội⁣ dung ⁣phù hợp với từng nhóm đối tượng
  • Thiết lập tần‌ suất ⁣hiển thị hợp lý để tránh gây phiền toái
  • A/B testing liên tục để tối ưu hiệu quả chiến‌ dịch

Case⁢ study điển hình là​ chiến dịch ‍remarketing⁣ cho chuỗi ‍nhà ​hàng Food House, ‌sau 3 tháng triển khai đã tăng⁢ 47% tỷ lệ khách​ hàng quay lại và giảm 23% chi phí marketing trên‍ mỗi đơn hàng. ⁣Điều này cho thấy tiềm ⁢năng to lớn của‍ việc kết hợp quảng cáo⁣ hiển⁤ thị với social ‍media trong ⁢chiến lược remarketing.
Thiết ⁣kế ưu đãi⁢ và nội dung​ độc⁢ quyền ⁢cho khách hàng cũ

Thiết kế ⁤ưu đãi​ và nội ⁢dung độc ‌quyền cho khách hàng cũ

Dựa trên nghiên cứu của ‍ Harvard Business Review, giữ chân được khách hàng‍ hiện tại có chi phí thấp hơn 5-25 lần so với tìm⁢ kiếm khách hàng mới. Tôi⁣ đã thử nghiệm nhiều chiến dịch ⁢ưu ‌đãi‌ độc quyền và⁢ nhận​ thấy khách hàng cũ thường phản hồi tích cực với ⁤những đặc‌ quyền riêng biệt. Một số ý tưởng hiệu quả bao gồm:

  • Tặng điểm thưởng gấp đôi‍ cho đơn hàng trong tháng sinh nhật
  • Ưu tiên ​trải nghiệm sản ⁣phẩm mới trước khi ra mắt ‍chính thức
  • Giảm giá⁢ 20%‌ cho ⁢sản phẩm⁤ bán chạy ‌nhất ‌mỗi quý
  • Tích ‌điểm VIP với tỷ lệ cao⁢ hơn 50% ⁤so với khách⁣ hàng thông thường
Loại ưu đãi Tỷ⁣ lệ phản hồi Tỷ lệ mua lại
Điểm‍ thưởng sinh nhật 78% 65%
Early access 82% 71%
giảm giá độc quyền 85% 73%

Case study điển hình là ⁤chiến ‌dịch “VIP Early Birds” của chúng tôi‌ trong‍ quý 2/2023. Bằng cách cho phép 100 khách hàng trung thành được tiếp cận bộ‍ sưu tập mới 2 tuần trước ngày ra mắt ​chính⁢ thức, kèm​ ưu đãi‍ giảm 25%, ​chúng tôi đã đạt‌ được tỷ​ lệ ⁤chuyển đổi 71% và tăng 40%⁣ giá trị đơn hàng trung‌ bình so⁤ với ⁣cùng kỳ năm ‌trước.

Nhìn lại chặng đường đã qua

Chiến lược remarketing ⁤không chỉ dừng lại ​ở việc thu hút khách hàng quay lại,‍ mà còn là cách để xây dựng⁤ mối quan hệ bền⁤ vững ⁤với‍ họ. Bằng cách liên ​tục cải ⁢thiện ‌và tối ưu chiến dịch remarketing của mình, doanh nghiệp‌ có⁢ thể tạo ra một ⁤vòng tròn‍ tương tác tích cực, nơi khách hàng cảm thấy ⁤được quan⁤ tâm và⁤ đánh ‍giá cao. Hãy bắt đầu từ những⁤ bước nhỏ, ‌theo dõi ‌các chỉ số quan ⁤trọng và điều chỉnh chiến lược cho phù ‍hợp với từng đối tượng khách hàng. Đừng⁤ quên tìm hiểu thêm về các xu ⁤hướng remarketing mới như việc tích hợp ⁢AI để cá⁢ nhân ⁢hóa‌ trải nghiệm, hay áp dụng các công nghệ theo dõi hành vi⁤ người dùng tiên tiến.‍ cuối cùng, hãy nhớ⁤ rằng⁤ trong thế giới kinh doanh năng ⁣động⁢ ngày nay, việc giữ chân ⁤được ​khách hàng cũ đôi khi còn quan ‌trọng hơn việc tìm‌ kiếm khách hàng mới.

Share This Article
Follow:
Chào mọi người, tôi là Hồ Quang Hiển, hiện tại đang đảm nhận vai trò CEO của DPS.MEDIA JSC. Tôi may mắn được làm việc trong lĩnh vực tiếp thị số và truyền thông – một lĩnh vực đầy sáng tạo và năng động. Công việc của tôi xoay quanh việc tìm ra các giải pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tốt hơn, từ SEO, thiết kế website, đến quảng cáo và truyền thông tổng thể. Tôi luôn xem mình là một người học hỏi, không ngừng tìm kiếm những ý tưởng mới để cải thiện dịch vụ và mang lại giá trị tốt nhất cho khách hàng. DPS.MEDIA là nơi tôi và đội ngũ đồng nghiệp cùng nhau xây dựng, phát triển, và chinh phục những thử thách trong ngành. Thành công của chúng tôi có được là nhờ sự tin tưởng và đồng hành của rất nhiều đối tác, cũng như sự nỗ lực của toàn bộ đội ngũ. Tôi tin rằng mỗi ngày là một cơ hội để hoàn thiện bản thân và cống hiến nhiều hơn. Tôi rất biết ơn những trải nghiệm đã giúp tôi trưởng thành và hy vọng có thể tiếp tục đóng góp cho sự phát triển chung của ngành tiếp thị số cũng như cộng đồng
4 Bình luận
  • Hoàng Linh says:

    Chiến lược remarketing thực sự là chìa khóa để duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, mình thấy nó không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn tạo ra sự gắn bó và tin tưởng từ phía khách hàng.

    Bình luận
  • Hoàng Anh says:

    Mình hoàn toàn đồng ý, chiến lược remarketing không chỉ là cách để giữ chân khách hàng mà còn là cơ hội để tạo ra những kết nối đáng giá, khiến họ cảm thấy được chăm sóc và quý trọng.

    Bình luận
  • Trần Minh says:

    Mình nghĩ rằng chiến lược remarketing không phải là cách duy nhất để giữ chân khách hàng; thay vào đó, việc cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ mới là điều cốt yếu để tạo ra sự gắn bó lâu dài và lòng trung thành từ khách hàng.

    Bình luận
  • Theo mình, chiến lược remarketing có thể không phải là giải pháp tối ưu cho mọi doanh nghiệp; việc xây dựng mối quan hệ trực tiếp với khách hàng qua trải nghiệm và dịch vụ tốt mới là yếu tố quan trọng hơn để giữ chân họ lâu dài.

    Bình luận

Để lại bình luận

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *