Kỷ nguyên influencer marketing đang đi đến hồi kết – Vậy chiến lược tiếp theo của bạn là gì?
Thời kỳ hoàng kim của Influencer Marketing dường như đã qua. Các thương hiệu từng đổ hàng triệu đô vào các “người có sức ảnh hưởng”, nhưng giờ đây, mức độ hiệu quả đang ngày càng đi xuống.Lượt tương tác giảm, niềm tin của người tiêu dùng lung lay, và chi phí để hợp tác với influencer ngày càng đắt đỏ – tất cả báo hiệu rằng chúng ta cần một cách tiếp cận mới.
Theo một nghiên cứu từ Nielsen, chỉ 33% người tiêu dùng thực sự tin tưởng vào nội dung đến từ influencer, trong khi hơn 90% vẫn dựa vào đánh giá từ bạn bè và gia đình trước khi ra quyết định mua hàng. Cùng lúc đó, Google Trends cho thấy mức độ quan tâm đến “influencer marketing” đã giảm đáng kể từ năm 2022. Những dấu hiệu này cho thấy: sự phụ thuộc vào influencer không còn là chiến lược bền vững.
Vấn đề không chỉ nằm ở việc influencer dần mất đi sức hút, mà còn ở việc người tiêu dùng trở nên thông minh hơn, hoài nghi hơn với những lời giới thiệu thiếu chân thực. khi các nền tảng mạng xã hội siết chặt thuật toán, giảm bớt độ hiển thị của nội dung thương mại, chi phí để có được sự chú ý từ khách hàng cũng tăng lên đáng kể.
Vậy doanh nghiệp,marketer – hay thậm chí chính những influencer – cần làm gì tiếp theo? Liệu có mô hình nào thay thế,hay chúng ta phải thay đổi cách sử dụng Influencer Marketing một cách thông minh hơn? Đó chính là những câu hỏi mà tôi sẽ cùng bạn đi tìm lời giải trong bài viết này.
Sự thoái trào của Influencer Marketing và nguyên nhân đằng sau nó
Khủng hoảng lòng tin từ khán giả
Influencer Marketing từng là công cụ quyền lực giúp các thương hiệu tiếp cận khách hàng một cách tự nhiên và chân thực. Tuy nhiên, sự bùng nổ quá mức của hình thức này đã dẫn đến một vấn đề nghiêm trọng: mất lòng tin từ khán giả. Ngày càng nhiều người dùng nhận ra rằng một số influencer không thực sự yêu thích hay sử dụng sản phẩm mà họ quảng bá, mà chỉ xem đó như một nguồn thu nhập.
Các nghiên cứu gần đây, chẳng hạn như báo cáo từ Edelman Trust Barometer 2023, cho thấy mức độ tin tưởng của người tiêu dùng vào influencer đã giảm mạnh.Điều này đặc biệt rõ rệt trong lĩnh vực làm đẹp và công nghệ, nơi những đánh giá “giả tạo” đã nhiều lần bị phanh phui.
Một số lý do dẫn đến sự suy giảm niềm tin này:
- Thiếu tính xác thực: Nhiều influencer chấp nhận quảng cáo sản phẩm không phù hợp với hình ảnh của họ, gây mất lòng tin.
- Quá tải nội dung tài trợ: Người dùng bị bội thực bởi các bài đăng quảng cáo, khiến họ cảnh giác hơn.
- Những vụ bê bối: Việc một số nhân vật nổi tiếng dính vào scandal khiến khán giả suy nghĩ lại về độ trung thực của họ.
Hiệu quả ROI giảm sút và xu hướng thay đổi
Từng được xem là phương pháp marketing có ROI vượt trội, Influencer marketing giờ đây không còn mang lại kết quả như kỳ vọng.Theo một nghiên cứu của Mediakix, chỉ có 39% marketer cho rằng cách tiếp cận này thực sự mang lại giá trị bền vững.
| Yếu tố | Tỷ lệ ảnh hưởng đến ROI |
|---|---|
| Lượng tương tác giảm | 45% |
| Chi phí hợp tác tăng | 35% |
| Khán giả nghi ngờ nội dung quảng cáo | 20% |
Thêm vào đó, các nền tảng mạng xã hội ngày càng thay đổi thuật toán theo hướng ưu tiên nội dung tự nhiên thay vì các bài đăng được tài trợ.Điều này khiến lượng tiếp cận của influencer giảm sút, dẫn tới việc nhà quảng cáo e ngại đầu tư vào hình thức này.
Xu hướng mới đang được các thương hiệu áp dụng bao gồm:
- Micro-Influencer: nhóm influencer nhỏ với lượng người theo dõi trung thành đang được ưa chuộng hơn.
- Marketing dựa trên khách hàng thực: Các thương hiệu đang khuyến khích khách hàng tự chia sẻ trải nghiệm thay vì dựa hoàn toàn vào influencer.
- Chiến lược nội dung UGC (User-Generated Content): Tận dụng nội dung do người dùng tạo ra để tăng mức độ tin cậy.
Doanh nghiệp đối mặt với thách thức gì khi Influencer Marketing mất dần hiệu quả
Người tiêu dùng ngày càng hoài nghi về tính xác thực
Những năm gần đây, niềm tin của khách hàng vào các influencer đang dần giảm sút. Theo một nghiên cứu từ Nielsen, 74% người tiêu dùng cho biết họ tin tưởng vào đánh giá từ những người thực sự đã trải nghiệm sản phẩm hơn là từ các bài đăng quảng cáo của influencer.Điều này khiến các chiến dịch Influencer Marketing mất dần hiệu quả, dẫn đến:
- Mức độ tương tác giảm: Người theo dõi có xu hướng bỏ qua các bài đăng mang tính quảng cáo rõ ràng.
- Chi phí cao nhưng hiệu suất kém: Doanh nghiệp vẫn chi tiền cho influencer nhưng không nhận được kết quả mong đợi.
- Khó kiểm soát nội dung: Một số influencer không thực sự trải nghiệm sản phẩm nhưng vẫn quảng cáo, làm giảm độ tin cậy.
Ví dụ, thương hiệu thời trang H&M từng hợp tác với một loạt influencer để quảng bá một bộ sưu tập mới nhưng kết quả thu về thấp hơn kỳ vọng. Nguyên nhân chính? Nội dung quá đồng nhất, thiếu tính chân thực khiến khách hàng không còn cảm giác kết nối.
Chi phí tăng cao và ROI không còn như trước
Một trong những điểm yếu lớn nhất khi Influencer Marketing mất dần hiệu quả là chi phí ngày càng tăng nhưng ROI (tỷ suất lợi nhuận trên đầu tư) lại giảm sút. Thống kê từ Business Insider cho thấy, chi phí hợp tác với influencer top đầu đã tăng hơn 300% trong vòng 5 năm, nhưng mức độ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng không còn mạnh mẽ như trước.
| Yếu tố | Trước đây | Hiện tại |
|---|---|---|
| Chi phí trung bình cho một bài đăng Instagram | $1.000 – $5.000 | $5.000 – $20.000 |
| Mức độ tương tác trung bình | 4% – 6% | 1% – 3% |
| Ảnh hưởng đến quyết định mua hàng | Mạnh mẽ | Giảm đáng kể |
Rõ ràng, doanh nghiệp đang phải bỏ nhiều tiền hơn nhưng hiệu quả đạt được lại không còn như trước. Chúng ta có thể thấy nhiều thương hiệu lớn như P&G hay L’Oréal đã bắt đầu cắt giảm chi tiêu cho influencer để chuyển hướng sang chiến lược micro-influencer hoặc user-generated content (UGC), nơi nội dung từ chính khách hàng tạo ra mang tính chân thực hơn.
Những chiến lược thay thế giúp thương hiệu duy trì sức ảnh hưởng
Chuyển từ Influencer sang Community-Driven Marketing
Thay vì đặt cược tất cả vào những người ảnh hưởng, các thương hiệu đang dần chuyển sang chiến lược dựa vào cộng đồng. Một nghiên cứu từ Harvard Business Review chỉ ra rằng người tiêu dùng tin tưởng ý kiến từ cộng đồng cao hơn gấp 2 lần so với quảng cáo thương mại.Điều này có nghĩa là, thay vì chi tiêu mạnh cho Influencer Marketing truyền thống, bạn có thể:
- Tạo các cộng đồng trung thành trên Facebook Groups, Discord hoặc Reddit để người dùng tự chia sẻ trải nghiệm.
- khuyến khích nội dung do người dùng tạo (UGC) để tăng tính xác thực, như cách Glossier đã thành công khi để khách hàng quảng bá cho chính thương hiệu mà không cần KOLs.
- Ứng dụng micro-influencers nội bộ – thay vì lao vào hợp tác với megastars, hãy tận dụng những khách hàng thân thiết làm đại sứ thương hiệu tự nhiên.
Ví dụ điển hình là Patagonia,thương hiệu đã xây dựng hệ sinh thái khách hàng trung thành theo hướng cộng đồng hành động vì môi trường,thay vì dựa vào những gương mặt lớn trên mạng xã hội.
AI và Dữ Liệu – Công Cụ Định Hướng Thương Hiệu
Không cần dựa dẫm quá nhiều vào Influencer, thương hiệu có thể tận dụng AI và dữ liệu người dùng để cá nhân hóa thông điệp và gia tăng tác động. Theo McKinsey, 71% khách hàng mong muốn nhận nội dung tùy chỉnh thay vì quảng cáo đại trà.
Vậy doanh nghiệp có thể làm gì? Hãy tập trung vào:
| Chiến lược | Ứng dụng |
|---|---|
| Phân tích dữ liệu hành vi | Tận dụng AI để hiểu thói quen khách hàng, từ đó cá nhân hóa quảng cáo hiệu quả hơn. |
| Email marketing thông minh | Sử dụng AI để gợi ý sản phẩm dựa trên sở thích cá nhân, tăng tỷ lệ chuyển đổi. |
| Định hướng sáng tạo bằng AI | phân tích xu hướng thị trường để tạo chiến dịch content tối ưu, thay vì chỉ chạy theo Influencer. |
Netflix là một ví dụ xuất sắc: thay vì quảng bá qua KOLs, hãng tận dụng AI để cá nhân hóa đề xuất nội dung, giúp giữ chân người xem hiệu quả hơn bất kỳ chiến dịch Influencer nào.
Xây dựng kết nối bền vững với khách hàng trong thời kỳ hậu Influencer Marketing
Tập trung vào giá trị thực thay vì sức ảnh hưởng ảo
Trong thế giới hậu Influencer Marketing, khách hàng không còn dễ dàng bị thu hút bởi những gương mặt nổi tiếng trên mạng xã hội. Họ quan tâm nhiều hơn đến giá trị thực của sản phẩm và cách thương hiệu mang lại trải nghiệm ý nghĩa cho họ. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp cần đầu tư mạnh vào việc xây dựng lòng trung thành thông qua:
- Nội dung xác thực: Thay vì đẩy mạnh quảng cáo thông qua người có ảnh hưởng, hãy để chính khách hàng trở thành người kể chuyện. Những đánh giá thực tế, câu chuyện trải nghiệm chân thực là cách tốt nhất để thuyết phục khách hàng mới.
- Cộng đồng trung thành: Hãy nuôi dưỡng một cộng đồng nơi khách hàng cảm thấy họ được trân trọng, lắng nghe và có sự kết nối sâu sắc với thương hiệu.
- Khám phá User Generated Content (UGC): Những nội dung do khách hàng tạo ra giúp thương hiệu phát triển một cách tự nhiên, không gượng ép, đồng thời tăng tính xác thực.
Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng để tăng tương tác
Chúng ta đang bước vào kỷ nguyên của trải nghiệm cá nhân hóa, nơi mỗi khách hàng mong muốn nhận được sự quan tâm riêng biệt từ thương hiệu. Theo nghiên cứu của McKinsey (2023), 71% người tiêu dùng mong muốn các thương hiệu cung cấp dịch vụ và thông điệp được điều chỉnh theo sở thích cá nhân của họ. Để đạt được điều này, doanh nghiệp có thể áp dụng:
| Chiến thuật | Hiệu quả |
|---|---|
| AI & Dữ liệu lớn | Phân tích hành vi khách hàng để dự đoán nhu cầu. |
| Email Marketing cá nhân hóa | Tăng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 29%. |
| Chatbot & CSKH tự động | Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, tăng mức độ hài lòng. |
Khi khách hàng cảm thấy họ được nhận diện như một cá nhân thực sự thay vì chỉ là một con số trong danh sách tiếp thị, họ có xu hướng gắn bó lâu dài hơn với thương hiệu.
Chia sẻ từ trải nghiệm cá nhân
Influencer Marketing có thể đã bước qua thời kỳ hoàng kim,nhưng điều đó không có nghĩa là nó chấm dứt hoàn toàn. Thay vì dựa dẫm vào những gương mặt nổi tiếng, doanh nghiệp cần đổi mới cách tiếp cận, tập trung vào sự chân thực, nội dung giá trị và kết nối thực sự với khách hàng.Đây cũng là cơ hội để thử nghiệm những chiến lược mới như KOC (Key Opinion Consumers), cộng đồng thương hiệu hay các nền tảng truyền thông phát triển theo hướng phi tập trung.Sự thay đổi này đặt ra thách thức nhưng cũng mở ra những hướng đi đầy tiềm năng. Việc kết hợp dữ liệu, cá nhân hóa nội dung và xây dựng quan hệ bền vững với khán giả sẽ trở thành yếu tố than chốt. Nếu biết điều chỉnh kịp thời, các thương hiệu không chỉ thích nghi mà còn có thể dẫn đầu trong kỷ nguyên tiếp thị mới.
Bạn nghĩ sao về sự chuyển dịch của Influencer Marketing? Liệu doanh nghiệp của bạn đã sẵn sàng cho bước chuyển đổi này chưa? Hãy chia sẻ suy nghĩ và kinh nghiệm của bạn trong phần bình luận để cùng thảo luận về tương lai của tiếp thị số!
Tôi hoàn toàn đồng ý rằng thời đại Influencer Marketing đang biến đổi, và để thích ứng, chúng ta cần tìm kiếm những cách tiếp cận chân thực hơn, gần gũi với cộng đồng và xây dựng mối quan hệ bền lâu thay vì chỉ dựa vào hình ảnh bề ngoài.
Tôi cũng cảm thấy rằng có sự thay đổi rõ rệt trong cách mà thương hiệu tương tác với khán giả; việc tạo ra nội dung chân thực và gắn kết hơn sẽ giúp xây dựng niềm tin và sự trung thành trong thời đại mới này.
Tôi không nghĩ rằng kỷ nguyên Influencer Marketing đã kết thúc; thực tế, nó đang chuyển mình và mở ra nhiều cơ hội sáng tạo mới. Những người sáng tạo nội dung vẫn có khả năng ảnh hưởng lớn đến quyết định của người tiêu dùng, miễn là họ biết cách kết nối và tạo ra giá trị thực sự.
Tôi không đồng ý rằng kỷ nguyên Influencer Marketing đã kết thúc; thực tế, nó chỉ đang bước vào một giai đoạn mới, nơi sự chân thực và tính kết nối với người dùng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết, và những người sáng tạo vẫn có thể tỏa sáng nếu họ biết làm mới cách tiếp cận của mình.
Tôi không đồng ý với quan điểm này, vì Influencer Marketing vẫn có sức mạnh lớn trong việc kết nối và truyền cảm hứng cho người tiêu dùng; điều quan trọng là các influencer biết cách đổi mới và tạo ra giá trị thực sự cho cộng đồng của họ.