Phễu marketing không phải là một lý thuyết khô khan – đó chính là hành trình thực tế mà từng khách hàng phải đi qua trước khi chạm tới bạn hoặc sản phẩm của bạn. Nếu bạn nghĩ rằng phễu marketing chỉ là mô hình trên giấy, có lẽ bạn đang bỏ qua bản đồ dẫn lối để khách hàng rời xa chỗ đông đúc và bước vào thế giới của riêng bạn.Theo báo cáo của HubSpot,70% doanh nghiệp sử dụng phễu marketing một cách bài bản đều cải thiện tỷ lệ chuyển đổi ít nhất 20%.
Lý do phễu marketing đáng quan tâm không nằm ở những khái niệm học thuật mà ở việc: đây là công cụ duy nhất giúp bạn biết khách hàng đang ở đâu trong quyết định mua hàng. Không có phễu,mọi nỗ lực quảng cáo,bán hàng chỉ là mò mẫm trong bóng tối. Bạn càng hiểu rõ từng bước trên hành trình này,bạn càng chủ động tạo ra trải nghiệm chạm đúng “điểm rơi” tâm lý khách,từ đó thúc đẩy chuyển đổi tự nhiên hơn.
Tôi,Hiển,thường nhìn nhận phễu marketing như một chuyến đi có hướng dẫn.Như khi dẫn một người lạ qua khu rừng, bạn không thể chỉ biết điểm đến mà còn phải biết từng khúc quanh và cả những lúc họ cần nghỉ chân. Chỉ khi nhìn nhận phễu marketing là hành trình thực thụ, bạn mới xây dựng được chiến lược kinh doanh đi đến đích — nơi khách hàng thực sự muốn gắn bó với bạn, không phải bất kỳ ai khác.
Hiểu rõ bản chất phễu marketing như một hành trình thực tế của khách hàng
Khách hàng không trượt qua phễu – họ bước qua từng ngưỡng tâm lý
Khi tôi xây dựng chiến lược cho một chiến dịch, tôi không còn thấy phễu marketing như một hình chóp upside-down cứng nhắc. Với tôi, nó giống một bản đồ hành trình – nơi mỗi điểm chạm là một cơ hội hiểu khách hơn, không phải chỉ để “đẩy” họ xuống chuyển đổi. Theo nghiên cứu của McKinsey & Company 2023, người tiêu dùng hiện không đi theo quy trình tuyến tính: họ tiến, lùi, so sánh, cân nhắc lại – nghĩa là phễu phải trở thành động, không thể là mô hình tĩnh.
Hãy xem xét casestudy của thương hiệu mỹ phẩm Glossier. Họ hiểu rõ rằng khách không mua sản phẩm sau lần đầu biết đến. thay vì vội vã “bán hàng”, họ đầu tư vào những trải nghiệm cá nhân hóa, từ content TikTok đến email có tone ’gần gũi như bạn thân’. Từng bước họ giúp người theo dõi:
- Chạm cảm xúc: qua chia sẻ thật từ người dùng – chứ không phải quảng cáo bóng bẩy.
- Kích hoạt đồng cảm: thông tin sản phẩm gắn với khó khăn thực tế (da khô, thiếu tự tin).
- Tạo lựa chọn dễ chịu: mua hàng không áp lực, đổi trả đơn giản, inbox thật sự được trả lời.
So sánh giữa lý thuyết phễu cũ và mô hình hành trình thực tế
| Tiêu chí | Phễu truyền thống | Hành trình thực tế |
|---|---|---|
| Đường đi | Tuyến tính | Phi tuyến, lặp lại |
| Tâm lý khách | Dự đoán đơn giản | Phức tạp, cảm xúc dao động |
| Chiến lược nội dung | Theo giai đoạn cố định | Cá nhân hóa theo hành vi |
Tôi tin rằng thay vì hỏi “khách đang ở đâu trong phễu”, chúng ta nên hỏi “họ cần gì để bước tiếp đường hôm nay?”. Thứ khiến khách tiến về phía bạn không phải là quảng cáo thông minh,mà là sự thấu hiểu sâu sắc.
Từng bước trong phễu marketing phản ánh hành vi và cảm xúc người mua
Hành trình từ nghi ngờ đến tin tưởng qua từng giai đoạn
Khi khách hàng bắt đầu hành trình của họ với một thương hiệu, họ không lập tức mua hàng – họ quan sát. Và đó là lý do vì sao từng bước trong phễu marketing không chỉ là chiến thuật, mà là phản ánh cảm xúc gắn liền với hành vi. Trong giai đoạn Nhận biết (Awareness), khách thường hoài nghi. Một nghiên cứu từ Nielsen Norman Group chỉ ra rằng người tiêu dùng dành chưa đầy 10 giây để đánh giá sự tin cậy của một thương hiệu mới.
Giai đoạn Cân nhắc (Consideration) khai mở cảm xúc kỳ vọng – họ bắt đầu nghĩ về cách sản phẩm giải quyết vấn đề của họ. Tại đây, tôi đã thử áp dụng storytelling video cho sản phẩm skincare – kể một chuyện thật về cô gái struggle với da mụn và hành trình tìm ra giải pháp. Kết quả: thời gian xem video trung bình tăng 212% và bounce rate giảm gần một nửa. Đó là lúc người ta kết nối và bắt đầu tin.
Cảm xúc quyết định hành vi mua – không phải lý trí
Dữ liệu từ Harvard Buisness Review năm 2022 cho thấy, hơn 90% quyết định mua hàng được điều khiển bởi cảm xúc, không phải lý luận logic. Trong phễu Chuyển đổi (Conversion), các micro-moment như review thực tế, social proof hay ưu đãi giới hạn thời gian thường chạm thẳng vào cảm giác ”sợ bỏ lỡ” và thôi thúc hành động ngay. Tôi từng triển khai A/B testing cho cùng một landing page – chỉ khác ở chi tiết “Còn 7 suất đăng ký!” – và version này tăng tỉ lệ chuyển đổi hơn 34%.
So sánh hành vi và cảm xúc trong từng giai đoạn chính
| giai đoạn trong phễu | Hành vi chính | Cảm xúc chủ đạo |
|---|---|---|
| Nhận biết | Tìm kiếm, lướt xem, thoát nhanh | Hoài nghi, thờ ơ |
| Cân nhắc | So sánh, đọc review, hỏi ý kiến | Kỳ vọng, tò mò |
| Chuyển đổi | Thêm vào giỏ, đăng ký, mua hàng | Tin tưởng, cấp bách |
| Trung thành | Đánh giá 5 sao, giới thiệu, mua lại | Hài lòng, kết nối |
Chiến lược nội dung phù hợp với từng giai đoạn trong hành trình khách hàng
Nhắm trúng nhu cầu cảm xúc ở từng chặng đường
Theo Hiển, hành vi tiêu dùng luôn đi kèm các cảm xúc chuyển dịch qua từng giai đoạn – từ tò mò, nghi ngờ đến tin tưởng và cuối cùng là gắn bó. Vậy nên, nội dung không thể được sản xuất rải rác một cách hời hợt. Ở giai đoạn nhận thức (awareness), tôi luôn khởi động bằng những nội dung đánh trúng “nỗi đau ngầm” của khách, như bài viết “Vì sao bạn càng giảm giá càng ít đơn?”. Giai đoạn cân nhắc (consideration), tôi cung cấp các dạng so sánh, trải nghiệm người dùng, case study mang tính chứng minh chứ không phán xét.
Phân tầng nội dung theo hành vi tìm kiếm
Gần đây tôi có rà lại dữ liệu tìm kiếm trên Google Search Console cho ba landing page cùng về một dòng sản phẩm skincare dành cho da nhạy cảm. Kết quả rất rõ:
| Giai đoạn | Từ khóa tìm kiếm | Dạng nội dung hiệu quả |
|---|---|---|
| Nhận thức | “da nhạy cảm nên dùng gì” | Bài viết blog giải thích + checklist miễn phí |
| Cân nhắc | “review kem dưỡng XYZ” | So sánh sản phẩm + video testimonial |
| Quyết định | “mua kem XYZ chính hãng ở đâu” | Landing page tối ưu chuyển đổi + ưu đãi CTA rõ |
Hành trình phễu là câu chuyện kể có chủ đích
Tôi tin phễu marketing là tuyến truyện có tuyến tính rõ – như một tiểu thuyết ngắn, người đọc cần được dẫn dắt bằng *logic cảm xúc*. Kinh nghiệm từ chiến dịch tôi từng làm cho một học viện âm nhạc:
- Stage 1: Chuỗi video 90s share trên TikTok – khơi gợi khao khát “biết chơi nhạc”
- Stage 2: Email series kể chuyện học viên cũ – tạo cảm giác “tôi cũng làm được”
- Stage 3: Landing page ưu đãi khóa học 1:1 – chốt sale kèm deadline countdown rõ ràng
Kết quả sau 6 tuần: tỷ lệ chuyển đổi cuối phễu đạt 9,2% – cao gần gấp đôi benchmark ngành. Không phải vì nội dung đẹp, mà vì “đúng chu kỳ cảm xúc” của hành trình người học.
Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng để thúc đẩy chuyển đổi
Hiểu nhu cầu khách ngay tại điểm tiếp xúc đầu tiên
Khách hàng không muốn lạc trong mê cung lý thuyết. Họ muốn cảm nhận được sự thấu hiểu – từ cái nhìn đầu tiên. Theo nghiên cứu từ Harvard Business Review (2023), các thương hiệu tùy chỉnh hành trình khách hàng theo hành vi ghi nhận được sự gia tăng chuyển đổi lên đến 15%. Đó là lý do tôi luôn khởi đầu bằng cách thiết lập một bản đồ cảm xúc khách hàng, để biết họ đang suy nghĩ gì, đau đâu và kỳ vọng điều gì ở mỗi bước.
- Website phải tải nhanh dưới 3 giây – vì 53% người dùng mobile sẽ rời đi nếu mất hơn khoảng thời gian đó (nguồn: Google).
- Thông điệp phải “nói đúng lúc” – một banner giảm giá phô ra khi khách vừa định thoát trang, thay vì lúc họ đang đọc say mê, sẽ hiệu quả hơn.
- Tích hợp chat tự động thông minh mang chất con người – không còn là chatbot cứng nhắc, mà như đang trò chuyện với một tư vấn viên thực thụ.
Tùy biến hành trình, giữ chân dài hơn, chuyển đổi mạnh hơn
Tôi từng làm việc với một startup thương mại điện tử trong lĩnh vực làm đẹp – khách mua hàng chủ yếu qua Instagram.Chúng tôi đã sử dụng dữ liệu từ lần truy cập đầu, như loại sản phẩm họ quan tâm hay thời gian truy cập, để cá nhân hoá nội dung recommend. Kết quả? Tỷ lệ nhấp nút “Thêm vào giỏ” tăng 31% chỉ sau 2 tuần tối ưu.
| Bước hành trình | Tối ưu đề xuất | Tác động chuyển đổi |
|---|---|---|
| Trang sản phẩm | Các lựa chọn cá nhân hóa theo loại da | +24% |
| Giỏ hàng | Thông báo số lượng giới hạn tồn kho | +18% |
| Trang thanh toán | Hiển thị đánh giá từ người dùng tương đồng | +11% |
Trải nghiệm cảm xúc là cầu nối bán hàng thật sự
Đừng quên rằng chuyển đổi xảy ra qua cảm xúc. Daniel Kahneman đã chỉ ra trong cuốn “Thinking, Fast and Slow” rằng đến 95% quyết định mua hàng là vô thức.Vậy nên điều mình cần thúc đẩy không chỉ là luồng funnel chuẩn, mà là hành trình chạm được cảm xúc. Tôi gọi đó là “emotional frictionless funnel” – funnel không ma sát về cảm xúc.
Muốn làm được điều đó? Hãy quan sát ánh mắt họ dừng lại ở đâu, nội dung gì được lưu lại nhiều, khoảnh khắc nào họ cười – rồi tăng cường những điểm chạm ấy bằng thiết kế, từ ngữ và bối cảnh phù hợp. Tối ưu không phải chỉnh công cụ – mà là vun đắp từng khoảnh khắc.
Lắng nghe và điều chỉnh dựa trên dữ liệu thực tế
Ra quyết định dựa trên hành vi thực – không phỏng đoán
Trong phễu marketing thực tế, mọi giả định đều cần được kiểm chứng. Tôi từng thấy nhiều đội ngũ bị cuốn vào những “insight” đẹp trên giấy – nhưng khi nhìn vào dữ liệu hành vi thực, thì khách hàng hành xử rất khác. Một ví dụ rõ ràng là chiến dịch email nuôi dưỡng của tôi cho thương hiệu mỹ phẩm nội địa – khi giả định rằng phân khúc nữ 25-35 tuổi thích nội dung hướng dẫn make-up, thì dữ liệu lại chỉ ra họ phản ứng nhanh nhất với coupon giảm giá cá nhân hóa. Việc này giúp chúng tôi nâng tỉ lệ chuyển đổi lên hơn 40% chỉ sau 2 tuần. Đó là sự khác biệt giữa cảm tính và hiểu thật sự hành trình của khách.
Đo lường tại từng điểm chạm – điều chỉnh liền tay
Theo nghiên cứu của Harvard Business Review (2023), các công ty sử dụng mô hình phễu linh hoạt dựa trên dữ liệu thực có khả năng thích ứng tốt hơn với biến động thị trường. ngay trong team tôi, việc triển khai phân tích điểm rơi tỉ lệ thoát đã giúp chúng tôi xác định rõ các điểm nghẽn và tối ưu nội dung cụ thể theo từng giai đoạn.
| Giai đoạn phễu | Tỉ lệ chuyển đổi trung bình | Chỉ số cần theo dõi |
|---|---|---|
| Nhận thức | 12-18% | Click-through rate (CTR), chi phí CPM |
| Cân nhắc | 8-12% | Thời gian trên trang, Bounce rate |
| Chuyển đổi | 2-3% | Conversation rate, thời điểm hoàn tất đơn |
Không có phễu lý tưởng – chỉ có phễu phản ánh thực tại khách hàng
Tôi học được điều này sau một chiến dịch thất bại mùa Tết năm ngoái. Dù đội ngũ đã lên kế hoạch “hoàn hảo”, dữ liệu sau tuần đầu cho thấy khách truy cập hầu hết rơi rụng ở bước thanh toán. Một thay đổi nhỏ – thêm phần “trợ lý đặt hàng” và nút chat tư vấn – khiến tỷ lệ hoàn tất đơn tăng gần 75%. Vì vậy,hãy để dữ liệu lên tiếng,rồi bạn mới cầm bút sửa kịch bản.
- Nghe dữ liệu như thể khách hàng đang thì thầm với bạn
- Sửa kịp thời khi hành trình lệch pha
- Thử nghiệm liên tục để phát hiện điều khách chưa nói ra
Phễu marketing không tĩnh tại mà phát triển cùng doanh nghiệp
Phễu là hệ sinh thái sống động, không phải sơ đồ tuyến tính
Khi tôi bắt đầu làm marketing cho thương hiệu mỹ phẩm thiên nhiên riêng, tôi từng cố “áp” một phễu marketing chuẩn từ sách vở vào chiến dịch. Nhưng chỉ sau vài tháng, tôi nhận ra điều đó là không hiệu quả. Khách hàng không di chuyển cứng nhắc từ “biết” → “thích” → “mua” nữa; họ quay về nhiều lần, tìm hiểu, so sánh trên TikTok, hỏi review trên Facebook rồi mới ra quyết định. Phễu marketing giờ đây là một mạng lưới tương tác động, luôn biến đổi theo hành vi người tiêu dùng và năng lực của chính doanh nghiệp.
Các nghiên cứu từ Harvard Business Review năm 2023 cũng chỉ ra rằng: “Phễu marketing hiện đại không còn là một chiều. Nó phản ánh chiều sâu cảm xúc, trải nghiệm, và luồng thông tin người tiêu dùng tiếp cận.”
Phễu phải thích nghi khi doanh nghiệp phát triển
Tôi thấy rõ nhất điều này khi làm việc cùng một start-up F&B chuyên món ăn healthy. Lúc đầu, họ chỉ dùng social media để kéo người biết đến. Nhưng khi bắt đầu mở rộng sang giao hàng trực tiếp và có đối tác bán lẻ, tôi giúp họ thiết kế lại phễu với các điểm chạm mới như:
- Đăng ký thử món miễn phí → lấy dữ liệu và gửi email marketing
- Khách hàng giới thiệu bạn bè → tăng tự nhiên luồng referrer
- Chia tệp khách hàng ”gym thủ”, “dân văn phòng” → cá nhân hóa nội dung retarget
Điều thú vị? Tỉ lệ chuyển đổi tăng 2,1 lần sau 6 tuần tối ưu lại phễu – chỉ vì chúng tôi không áp dụng “phễu tĩnh”, mà liên tục cập nhật theo insight hành vi.
Dữ liệu thay đổi → phễu cũng phải phản hồi linh hoạt
| Giai đoạn | Cách đo lường | Chuyển đổi hành vi |
|---|---|---|
| Thu hút (Awareness) | Reach, tỷ lệ xem video | Tìm hiểu sản phẩm qua influencer |
| Quan tâm (Interest) | Average session duration | Đọc review, gửi tin nhắn hỏi thêm |
| Hành động (Action) | Click-to-buy rate | Đặt hàng từ zalo oa hoặc landing page |
Theo tôi, sự tinh tế nằm ở chỗ: bạn không ép người mua đi theo một lộ trình, mà thiết kế phễu như một hệ nhịp nhàng gắn với kinh doanh. Khi doanh nghiệp mở rộng,quy mô tệp thay đổi,nội dung cần điều chỉnh,thì từng tầng phễu cũng phải làm mới chính mình liên tục để duy trì sự hiệu quả. Như chính khách hàng – họ không đứng yên thì vì sao chúng ta phải cố giữ một chiếc phễu “cố định”?
Thành công đến từ sự kiên định và thấu hiểu khách hàng trong từng bước đi
Hiểu hành trình khách hàng là hiểu chính mình
Marketing chẳng bao giờ chỉ là một chiến dịch, mà là cả một quá trình khám phá con người. Mỗi hành động của khách hàng – từ lúc họ chạm mặt thương hiệu lần đầu, đến lúc họ nhấn nút Mua hàng – phản chiếu một phần tính cách, nhu cầu, thậm chí cả nỗi sợ, kỳ vọng và sự tin tưởng họ đặt vào chúng ta. Tôi từng áp dụng mô hình AARRR Funnel để hình dung rõ 5 giai đoạn:
| Giai đoạn | Hành vi khách hàng | Chiến lược phù hợp |
|---|---|---|
| Acquisition | Khách biết đến bạn | Content giá trị, quảng cáo định vị |
| Activation | Trải nghiệm lần đầu | UX tốt, offer rõ ràng |
| Retention | Quay lại sử dụng | Email chăm sóc, community |
| Referral | Giới thiệu cho bạn bè | Chính sách giới thiệu, feedback |
| Revenue | Trở thành khách hàng trả tiền | Chốt sale khéo léo, upsell thông minh |
Sự kiên định không phải là cố chấp – đó là minh chứng của sự hiểu rõ bản chất
Tôi vẫn nhớ khi triển khai chương trình chăm sóc khách hàng tự động đầu tiên cho một thương hiệu mỹ phẩm thuần chay – phản hồi ban đầu rất ít. Nhưng thay vì thay đổi chiến lược liên tục, tôi chọn lắng nghe kỹ hơn: phân tích bounce rate trong từng email, map lại hành vi click từng sản phẩm, phỏng vấn một nhóm nhỏ khách – và tinh chỉnh từ từ.
- Tuần 1: Gỡ bớt yếu tố quảng cáo, thêm thông tin giáo dục/khoa học.
- Tuần 3: Cá nhân hóa theo loại da, kết hợp quiz.
- Tuần 6: Tỷ lệ quay lại tăng 37%.
Như Simon Sinek từng nói, “People don’t buy what you do, they buy why you do it.” Sự kiên định với mục tiêu giá trị của thương hiệu – cùng sự thấu hiểu từ dữ liệu nhỏ nhất – chính là điều giữ khách hàng đi cùng hành trình.
Những bài học quý giá
Phễu marketing không chỉ tồn tại trên lý thuyết, mà là bản đồ dẫn lối từng bước tâm lý và hành động thực tế của khách hàng. Khi hiểu sâu về hành trình này, bạn không chỉ tối ưu hiệu quả bán hàng mà còn xây dựng được mối quan hệ bền vững với khách. Đừng ngần ngại áp dụng ngay những nguyên tắc phễu vào chiến lược hiện tại và quan sát chuyển biến thực tế từng ngày.
Ngoài ra, mỗi doanh nghiệp, sản phẩm đều có đặc thù riêng—bạn hoàn toàn có thể sáng tạo, điều chỉnh phễu phù hợp với hành trình khách hàng của mình. Hãy thử khám phá thêm về các chủ đề như phễu ngược, cá nhân hoá trải nghiệm, hoặc phân tích dữ liệu hành vi người dùng để nâng tầm chiến lược.
Bạn nghĩ sao về vai trò của phễu marketing trong thực tế kinh doanh? Hãy chia sẻ trải nghiệm, câu hỏi hoặc ý tưởng của bạn dưới phần bình luận, cùng tham gia thảo luận để mở rộng góc nhìn và cùng nhau phát triển!
промокоды покердом
бонусы покердом
лучшие онлайн казино для мобильных устройств
рейтинг лучших казино с быстрым выводом денег
Share our products, earn up to 40% per sale—apply today! https://shorturl.fm/pIQuP
Компания специализируется на строительстве каркасных домов в санкт-петербурге. Предоставляем полный спектр услуг — от проекта до сдачи дома.
Каркасные дома набирают популярность среди застройщиков. Эти конструкции предлагают множество преимуществ, включая быстроту возведения и хорошую теплоизоляцию.
Экономия средств — это одно из главных достоинств каркасного дома. С помощью каркасных технологий можно минимизировать расходы на материалы и рабочую силу.
Каркасные конструкции позволяют легко подстраиваться под изменяющиеся климатические условия. С их помощью вы сможете создать комфортное жильё как в холодных, так и в тёплых регионах.
Несмотря на преимущества, каркасные дома имеют и свои недостатки. Одним из минусов каркасных домов является их меньшая пожарная безопасность по сравнению с традиционными кирпичными постройками. Эти факторы стоит учитывать, принимая решение о строительстве.
Earn recurring commissions with each referral—enroll today! https://shorturl.fm/zxejU
покердом отзывы
pokerdom отзывы
Оформиление дипломов ВУЗов В киеве — с печатями, подписями, приложением и возможностью архивной записи (по запросу).
Документ максимально приближен к оригиналу и проходит визуальную проверку.
Мы даем гарантию, что в случае проверки документа, подозрений не возникнет.
– Конфиденциально
– Доставка 3–7 дней
– Любая специальность
Уже более 3901 клиентов воспользовались услугой — теперь ваша очередь.
Мы поможем — ответим быстро, без лишних формальностей.
рабочая ссылка selector
зеркало selector casino
Join our affiliate program today and start earning up to 30% commission—sign up now! https://shorturl.fm/bGk4b
Apply now and unlock exclusive affiliate rewards! https://shorturl.fm/ewU4E
лучшие online casino
онлайн казино с бонусами
Оформиление дипломов ВУЗов по всей Украине — с печатями, подписями, приложением и возможностью архивной записи (по запросу).
Документ максимально приближен к оригиналу и проходит визуальную проверку.
Мы гарантируем, что в случае проверки документа, подозрений не возникнет.
– Конфиденциально
– Доставка 3–7 дней
– Любая специальность
Уже более 1852 клиентов воспользовались услугой — теперь ваша очередь.
На сайте — ответим быстро, без лишних формальностей.
зеркало покердом
зайти на pokerdom
Мы предлагаем оформление дипломов ВУЗов В киеве — с печатями, подписями, приложением и возможностью архивной записи (по запросу).
Документ максимально приближен к оригиналу и проходит визуальную проверку.
Мы гарантируем, что в случае проверки документа, подозрений не возникнет.
– Конфиденциально
– Доставка 3–7 дней
– Любая специальность
Уже более 2129 клиентов воспользовались услугой — теперь ваша очередь.
Купить дипломы о высшем — ответим быстро, без лишних формальностей.