trong thời đại cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, Marketing đóng vai trò then chốt quyết định sự thành bại của doanh nghiệp. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng đủ nguồn lực để xây dựng một đội ngũ Marketing nội bộ chuyên nghiệp và hiệu quả.
Thuê ngoài Marketing chính là giải pháp tối ưu giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, thời gian và nâng cao hiệu quả hoạt động, từ đó tập trung nguồn lực vào phát triển sản phẩm, dịch vụ cốt lõi.
Theo báo cáo của Hiệp hội Marketing Việt Nam, có đến 70% doanh nghiệp vừa và nhỏ đang thuê ngoài một phần hoặc toàn bộ hoạt động Marketing. Xu hướng này đang gia tăng mạnh mẽ, đặc biệt trong bối cảnh đại dịch Covid-19 gây ảnh hưởng nặng nề đến nền kinh tế.
Vậy đâu là những lợi ích cụ thể mà thuê ngoài Marketing mang lại? Hãy cùng tôi, Hiển, chuyên gia Marketing với hơn 10 năm kinh nghiệm, phân tích sâu hơn về vấn đề này qua bài viết “Tại Sao Doanh Nghiệp Nên Thuê Ngoài Marketing?.Độc giả sẽ tìm thấy những thông tin hữu ích, chuyên sâu với góc nhìn khách quan, giúp đưa ra quyết định đúng đắn cho chiến lược phát triển doanh nghiệp trong tương lai.
Lợi thế của việc tiếp cận chuyên môn marketing chuyên sâu
Chuyên gia trong từng lĩnh vực marketing cụ thể
Khi thuê ngoài marketing, doanh nghiệp có thể tiếp cận các chuyên gia giàu kinh nghiệm trong từng mảng marketing chuyên sâu như:
- Quảng cáo trực tuyến (Google Ads, Facebook Ads,…)
- SEO & Content Marketing
- Email Marketing
- Influencer Marketing
Theo nghiên cứu của Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA), có tới 68% marketer đồng ý rằng chuyên môn đóng vai trò then chốt đối với hiệu quả của một chiến dịch. Việc khai thác chuyên môn sâu trong từng lĩnh vực giúp tối ưu ngân sách, tạo được lợi thế cạnh tranh và mang lại kết quả marketing tốt hơn.
Cập nhật liên tục các xu hướng và công nghệ mới
Ngành marketing đang thay đổi với tốc độ chóng mặt. Các nền tảng, công cụ, thuật toán quảng cáo liên tục được cập nhật và hoàn thiện. Việc bắt kịp xu hướng đòi hỏi nguồn lực đáng kể mà không phải doanh nghiệp nào cũng đáp ứng được.
Đội ngũ marketing thuê ngoài,nhờ tập trung toàn tâm toàn ý vào lĩnh vực của mình,sẽ luôn cập nhật các kiến thức chuyên môn mới nhất. Ví dụ như các chuyên gia SEO thường xuyên nghiên cứu về thuật toán xếp hạng tìm kiếm của google, hay các chuyên gia Social Media Marketing luôn nắm bắt các tính năng mới của Facebook, Tiktok. Nhờ đó, chiến lược marketing của doanh nghiệp được tối ưu liên tục và mang lại hiệu quả cao nhất.
Học hỏi từ kinh nghiệm triển khai thực tế
Một lợi thế lớn khi thuê ngoài marketing là doanh nghiệp được “đứng trên vai người khổng lồ”, tận dụng kho tàng kinh nghiệm mà đối tác đã tích lũy qua hàng trăm, hàng nghìn dự án thực tế.Dưới đây là một số con số ấn tượng:
| Công ty | Số năm kinh nghiệm | Số dự án đã triển khai |
| Ogilvy | 74 | 10,000+ |
| BBDO | 130 | 15,000+ |
| Dentsu | 120 | 20,000+ |
Kinh nghiệm này giúp đội ngũ thuê ngoài đưa ra các đề xuất sáng tạo, tránh được những sai lầm trong quá khứ, và đạt kết quả tốt hơn trong thời gian ngắn hơn. Đó là lý do tại sao nhiều “ông lớn” như P&G, Unilever, Coca-Cola vẫn tin tưởng giao chiến lược marketing cho các đối tác bên ngoài.
Tiết kiệm chi phí so với việc xây dựng đội ngũ marketing nội bộ
Tiết kiệm chi phí cố định
Thuê ngoài dịch vụ marketing giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể các chi phí cố định so với xây dựng đội ngũ nội bộ:
- Không phải chi trả lương, bảo hiểm và các phúc lợi cho nhân viên marketing.
- Tiết kiệm chi phí thuê văn phòng, trang thiết bị và công cụ làm việc.
- Giảm thiểu rủi ro tuyển dụng, đào tạo và duy trì nhân sự.
Theo nghiên cứu của Demand Metric, outsource marketing có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm đến 50% chi phí so với in-house marketing, đặc biệt là với các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Linh hoạt điều chỉnh ngân sách
Khi thuê ngoài dịch vụ marketing, doanh nghiệp có thể linh hoạt điều chỉnh ngân sách tùy theo nhu cầu và hiệu quả của chiến dịch. thay vì phải trả lương cố định cho nhân viên, doanh nghiệp có thể:
- Điều chỉnh tăng/giảm ngân sách cho từng giai đoạn và mục tiêu cụ thể.
- Tối ưu chi phí dựa trên KPIs và ROI của các chiến dịch.
- Chuyển hướng ngân sách sang các kênh tiềm năng khác.
Ví dụ, một doanh nghiệp F&B khi thuê agency đã giảm 30% chi phí cho quảng cáo Facebook nhưng tăng 20% ngân sách cho influencer marketing sau khi đánh giá hiệu quả, qua đó tối ưu hóa ROI.
| Phương án | Chi phí hàng tháng (VNĐ) |
|---|---|
| Xây dựng đội ngũ nội bộ 5 người | 100 triệu |
| Thuê ngoài agency | 50 triệu |
Như vậy, thuê ngoài marketing giúp doanh nghiệp vừa tiết kiệm chi phí cố định vừa linh hoạt trong việc phân bổ ngân sách, tối ưu hóa hiệu quả đầu tư. Đây là lựa chọn thông minh để gia tăng lợi thế cạnh tranh trong bối cảnh kinh tế khó khăn hiện nay.
Nâng cao tính linh hoạt và khả năng mở rộng quy mô nhanh chóng
Mô hình nhân sự linh hoạt giúp doanh nghiệp nhanh chóng đáp ứng nhu cầu thị trường
Khi thuê ngoài marketing, doanh nghiệp có thể dễ dàng mở rộng hoặc thu hẹp quy mô nhân sự tùy theo nhu cầu và ngân sách. Thay vì phải tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới mỗi khi có chiến dịch lớn, doanh nghiệp chỉ cần thông báo với đối tác và họ sẽ bố trí nguồn lực phù hợp. Điều này giúp tiết kiệm thời gian, chi phí và công sức cho doanh nghiệp.
Ví dụ, công ty ABC quyết định tung ra sản phẩm mới vào dịp Tết. Thay vì tuyển thêm 5 nhân viên marketing, công ty chỉ cần yêu cầu agency tăng cường nhân sự cho chiến dịch. Sau Tết, nhu cầu giảm, agency sẽ điều chỉnh lại nhân sự mà không ảnh hưởng đến công ty ABC.
Tiếp cận các chuyên gia giỏi mà không cần trả lương toàn thời gian
Thuê ngoài marketing cho phép doanh nghiệp tiếp cận đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm trong từng lĩnh vực cụ thể như:
- Nghiên cứu thị trường
- Lập kế hoạch chiến lược
- Sáng tạo nội dung
- Chạy quảng cáo online
- Tổ chức sự kiện
Nếu tự làm, doanh nghiệp khó có thể tuyển đủ nhân sự chất lượng cao cho từng vị trí nhỏ. Trong khi đó, các agency luôn có sẵn đội ngũ nhân sự đa năng, sẵn sàng đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Nghiên cứu của Hiệp hội Nghiên cứu Thị trường Việt Nam (VMA) cho thấy:
| Yếu tố | Tự làm | Thuê ngoài |
|---|---|---|
| Kinh nghiệm | 45% | 87% |
| Tính chuyên môn | 52% | 92% |
| Hiệu quả chi phí | 67% | 79% |
Khi thuê ngoài, doanh nghiệp có thể tận dụng chuyên môn, kinh nghiệm của các chuyên gia giỏi mà không cần trả lương hàng tháng, giúp tiết kiệm chi phí đáng kể so với việc sử dụng nhân sự nội bộ.
Tập trung vào công việc cốt lõi, tăng năng suất và hiệu quả
Marketing là công việc đòi hỏi nhiều thời gian và công sức.Nếu tự làm, doanh nghiệp sẽ khó tập trung vào các hoạt động then chốt như phát triển sản phẩm, chăm sóc khách hàng hay quản trị rủi ro.
Khi thuê ngoài, doanh nghiệp có thể chuyển giao toàn bộ hay một phần công việc marketing cho đối tác, từ đó giải phóng nguồn lực để đầu tư cho các hoạt động cốt lõi. Điều này giúp tăng năng suất lao động cũng như hiệu quả hoạt động tổng thể.
Theo báo cáo của McKinsey, các doanh nghiệp thuê ngoài nhiều hơn 30% hoạt động marketing có năng suất cao hơn 12% và tỷ suất lợi nhuận cao hơn 25% so với trung bình ngành. Điều này cho thấy lợi ích rõ rệt của việc sử dụng dịch vụ marketing từ bên ngoài trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt.
Tập trung nguồn lực vào các hoạt động cốt lõi của doanh nghiệp
Tập trung vào những gì bạn làm tốt nhất
Mỗi doanh nghiệp đều có những thế mạnh riêng. Đó có thể là:
- Phát triển sản phẩm độc đáo
- Cung cấp dịch vụ xuất sắc
- Xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt
Tuy nhiên, không phải lúc nào bạn cũng có thể đồng thời thực hiện tốt tất cả mọi việc. Theo nghiên cứu của Đại học Harvard, các công ty tập trung vào một số ít năng lực cốt lõi thường đạt kết quả vượt trội hơn so với những đối thủ cố gắng làm quá nhiều thứ.
Vì vậy, thay vì dàn trải nguồn lực hạn chế cho nhiều mảng, hãy ưu tiên dành thời gian và công sức cho những hoạt động thực sự quan trọng với sự tăng trưởng của doanh nghiệp. Thuê ngoài các công việc không thuộc thế mạnh như marketing sẽ giúp bạn tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
Chuyên tâm vào việc mang lại giá trị cho khách hàng
Trích dẫn CEO Apple Tim Cook: “Chúng tôi tin rằng nếu tập trung hoàn toàn vào việc tạo ra những sản phẩm tuyệt vời, thì doanh số sẽ tự khắc tăng lên.”
Quả thực, nhiệm vụ cốt lõi của mọi doanh nghiệp chính là cung cấp các giải pháp đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Điều này đòi hỏi sự tập trung cao độ từ toàn bộ tổ chức.
| Yếu tố | Doanh nghiệp tự làm | Thuê ngoài |
| Tập trung vào cốt lõi | Thấp | Cao |
| Nguồn lực phân bổ cho R&D, dịch vụ | Ít | Nhiều |
khi thuê ngoài marketing, doanh nghiệp sẽ không còn bị chi phối bởi hàng tá công việc phụ trợ. Thay vào đó, bạn có thể tận dụng thời gian và nguồn lực quý giá để cải tiến sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ – những yếu tố trực tiếp quyết định sự hài lòng của khách hàng và thành công lâu dài của doanh nghiệp.
Cập nhật xu hướng và công nghệ marketing mới nhất
Xu hướng marketing đa kênh thống nhất
Trong thời đại số hóa ngày nay, khách hàng tương tác với doanh nghiệp qua nhiều kênh khác nhau như website, mạng xã hội, email, ứng dụng di động… Do đó,xu hướng marketing đa kênh thống nhất (omnichannel marketing) đang trở nên ngày càng phổ biến.Các chiến lược này đòi hỏi:
- Tích hợp liền mạch các kênh tương tác với khách hàng
- Cung cấp trải nghiệm nhất quán, cá nhân hóa cho khách hàng
- Phân tích dữ liệu để hiểu hành trình khách hàng xuyên suốt các điểm chạm
Nghiên cứu của Harvard business Review cho thấy khách hàng sử dụng 4 hoặc nhiều kênh chiếm đến 58% doanh thu của các thương hiệu bán lẻ. Như vậy, việc vận dụng marketing đa kênh thống nhất giúp gia tăng lòng trung thành và giá trị vòng đời khách hàng. tuy nhiên, điều này đòi hỏi sự đầu tư lớn về công nghệ, dữ liệu và con người.
Các công cụ marketing tự động hóa và trí tuệ nhân tạo
Với khối lượng dữ liệu ngày càng tăng, các công cụ marketing tự động hóa và trí tuệ nhân tạo (AI) đang trở thành vũ khí bí mật của các marketer. Chúng mang lại nhiều lợi ích như:
- Tăng hiệu quả chiến dịch với chi phí tối ưu
- Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng ở quy mô lớn
- Phân tích,dự đoán xu hướng thị trường và hành vi người dùng
- Giảm thời gian và công sức cho các tác vụ lặp lại
Theo khảo sát của Salesforce,51% các công ty marketing hiện áp dụng AI và đến năm 2021,con số này sẽ tăng lên 76%. Từ chatbots tương tác tự động, phân tích dữ liệu, tối ưu chiến dịch đến tạo nội dung cá nhân hóa, AI đang mang đến cuộc cách mạng cho ngành marketing hiện đại.
| Lợi ích chính | Các ứng dụng phổ biến |
|---|---|
| giảm chi phí, tăng hiệu quả | Email marketing, tối ưu quảng cáo |
| Phân tích thị trường, dự đoán xu hướng | Phân khúc khách hàng, dự báo bán hàng |
| Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng | Gợi ý nội dung, quảng cáo cá nhân hóa |
Tuy nhiên, để tận dụng sức mạnh của các công nghệ này không hề đơn giản. Nó đòi hỏi sự đầu tư đáng kể về hạ tầng, nền tảng dữ liệu, cũng như kỹ năng chuyên môn cao từ đội ngũ marketing. Đây cũng là một trong những lý do nhiều doanh nghiệp lựa chọn thuê ngoài dịch vụ marketing để đón đầu xu hướng công nghệ tiên tiến nhất hiện nay.
Đo lường hiệu quả và tối ưu hóa chiến lược marketing
Lượng hóa KPI để đánh giá hiệu quả marketing
Đo lường hiệu quả là một khía cạnh quan trọng trong chiến lược marketing. Việc lượng hóa các chỉ số KPI (Key Performance Indicator) sẽ giúp doanh nghiệp:
- Đánh giá tính hiệu quả của chiến dịch
- Xác định điểm mạnh,điểm yếu để cải tiến
- Ra quyết định đúng đắn về ngân sách và nguồn lực
Theo nghiên cứu của Deloitte,76% doanh nghiệp đo lường ROI (return on Investment) để đánh giá hiệu quả marketing. Các chỉ số phổ biến khác bao gồm lượt chuyển đổi, chi phí mỗi lead, tỷ lệ tương tác… Việc thu thập, phân tích dữ liệu một cách bài bản sẽ giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện về tình hình marketing.
Tối ưu hóa liên tục dựa trên dữ liệu thực tế
Dữ liệu đo lường là nền tảng để doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược marketing. Qua việc phân tích kết quả, doanh nghiệp có thể:
[table id=1 /]
| Điều chỉnh nội dung, hình thức truyền thông | Phù hợp với thị hiếu và hành vi người dùng |
| Phân bổ ngân sách hiệu quả | Ưu tiên các kênh, chiến dịch mang lại ROI cao |
| Thử nghiệm các phương pháp tiếp cận mới | Dựa trên dữ liệu về xu hướng, cạnh tranh |
Một case study thành công là chiến dịch “Share a Coke” của Coca-Cola. Bằng việc in tên lên lon nước, Coca-Cola đã tăng doanh số 2% sau sụt giảm trong 11 năm. Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc luôn theo dõi, đánh giá và điều chỉnh chiến lược marketing cho phù hợp với thị trường.
Tóm lại, đo lường hiệu quả và tối ưu hóa dựa trên dữ liệu là chìa khóa để chiến lược marketing đạt hiệu quả cao. Thuê ngoài dịch vụ marketing chuyên nghiệp sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận phương pháp đo lường KPI bài bản, từ đó linh hoạt thay đổi chiến lược để tối ưu hóa kết quả.
Học hỏi từ kinh nghiệm của các chuyên gia trong ngành
Theo kinh nghiệm của các chuyên gia trong ngành, có một số lý do chính khiến doanh nghiệp nên cân nhắc thuê ngoài dịch vụ marketing:
Tận dụng kiến thức chuyên môn và nguồn lực của agency
Các công ty marketing chuyên nghiệp sẽ có đội ngũ nhân sự giàu kinh nghiệm, am hiểu sâu về thị trường, xu hướng và công cụ mới nhất. Thay vì phải tự xây dựng một team marketing in-house từ đầu, doanh nghiệp có thể tận dụng ngay nguồn lực sẵn có của agency để triển khai chiến dịch một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- Agency có thể cung cấp góc nhìn khách quan và những ý tưởng sáng tạo mới cho chiến lược marketing
- Họ sở hữu các công cụ,phần mềm chuyên dụng giúp tối ưu hiệu quả chiến dịch
Linh hoạt trong việc mở rộng hoặc thu hẹp quy mô
Nhu cầu marketing của doanh nghiệp có thể thay đổi theo từng giai đoạn. Ví dụ, khi ra mắt sản phẩm mới, bạn cần tung chiến dịch lớn để tạo tiếng vang. Nhưng ở thời điểm khác, hoạt động truyền thông có thể chỉ cần duy trì ở mức tối thiểu. thuê ngoài giúp doanh nghiệp linh hoạt điều chỉnh quy mô đội ngũ và ngân sách một cách nhanh chóng, phù hợp với nhu cầu thực tế.
[table]
Thời điểm, Nhu cầu marketing, Giải pháp khi thuê ngoài
Ra mắt sản phẩm, Triển khai chiến dịch lớn, Huy động nguồn lực tối đa từ agency
Giai đoạn ổn định, Duy trì hoạt động ở mức cơ bản, Giảm chi phí dịch vụ tương ứng
[/table]
Tối ưu chi phí
Tùy theo ngân sách, doanh nghiệp có thể lựa chọn thuê ngoài toàn bộ hoặc một phần dịch vụ marketing. Điều này giúp kiểm soát tốt chi phí hơn so với việc phải tuyển dụng, đào tạo nhân sự in-house.
“Theo báo cáo của Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, 42% công ty quy mô nhỏ chọn thuê ngoài toàn bộ chức năng marketing.Trong khi đó, tỷ lệ này ở doanh nghiệp lớn là 13%.” (Nguồn: 2019 AMA marketing Leaders Survey)
Với những ưu điểm kể trên, không có gì ngạc nhiên khi ngày càng nhiều doanh nghiệp lựa chọn sự hỗ trợ của các agency marketing chuyên nghiệp. Trước khi đưa ra quyết định,hãy cân nhắc kỹ lưỡng về nhu cầu của công ty,cũng như năng lực thực tế của các đối tác. Từ đó bạn sẽ tìm được giải pháp tối ưu để thúc đẩy hoạt động marketing, mang lại kết quả kinh doanh khả quan.
Nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường
Tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả
Thông qua các chiến lược marketing được thiết kế bởi các chuyên gia, doanh nghiệp có thể:
- Tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu
- truyền tải thông điệp một cách rõ ràng và thuyết phục
- Tạo ấn tượng tốt và thu hút sự chú ý của khách hàng
Theo nghiên cứu của Viện Nghiên cứu Thị trường Nielsen, 70% quyết định mua hàng của người tiêu dùng chịu ảnh hưởng từ các hoạt động marketing. Do đó, việc thuê ngoài marketing giúp doanh nghiệp tối ưu hóa cơ hội tiếp cận và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành.
Nâng tầm thương hiệu và uy tín trên thị trường
Các chiến dịch marketing được thực hiện bởi đội ngũ chuyên nghiệp sẽ giúp:
- Xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp và đáng tin cậy
- Tăng nhận diện và uy tín của doanh nghiệp trên thị trường
- Tạo lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ trong ngành
Một ví dụ điển hình là chiến dịch “Share a coke” của Coca-Cola. Bằng cách in tên phổ biến lên bao bì sản phẩm, Coca-Cola đã tạo nên sự gắn kết cá nhân với khách hàng, qua đó nâng cao nhận diện thương hiệu và doanh số bán hàng.
| Tiêu chí | Tự làm | Thuê ngoài |
|---|---|---|
| Chi phí | Thấp | Cao hơn |
| Chuyên môn | Hạn chế | Chuyên nghiệp |
| Hiệu quả | Không ổn định | Tối ưu |
Như vậy,mặc dù chi phí có thể cao hơn khi thuê ngoài marketing,nhưng lợi ích mang lại hoàn toàn xứng đáng.Với chuyên môn và kinh nghiệm của các chuyên gia, doanh nghiệp sẽ có được chiến lược marketing hiệu quả, giúp nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững trên thị trường.
Những điều còn đang suy ngẫm
Tóm lại, thuê ngoài dịch vụ marketing mang đến nhiều lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp. Từ việc tiết kiệm chi phí, tận dụng chuyên môn và công nghệ mới nhất, đến khả năng mở rộng quy mô linh hoạt, outsource marketing giúp doanh nghiệp tập trung vào lĩnh vực cốt lõi và gia tăng lợi thế cạnh tranh.
Đây là xu hướng ngày càng phổ biến và được nhiều doanh nghiệp áp dụng thành công. Tuy nhiên,việc lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ marketing uy tín,phù hợp với nhu cầu và văn hóa doanh nghiệp cũng rất quan trọng.
Hy vọng bài viết đã cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan về lợi ích của outsource marketing. Hãy cân nhắc áp dụng mô hình này cho doanh nghiệp của mình, hoặc tìm hiểu sâu hơn về các yếu tố cần lưu ý khi thuê ngoài dịch vụ marketing.Bạn có kinh nghiệm gì về thuê ngoài marketing? Hãy chia sẻ quan điểm và câu chuyện của mình với chúng tôi và cộng đồng bằng cách để lại bình luận bên dưới. Chúng ta cùng nhau thảo luận và học hỏi để đưa ra quyết định đúng đắn cho sự phát triển của doanh nghiệp.
Việc thuê ngoài marketing thực sự là một lựa chọn thông minh, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tận dụng sự sáng tạo từ các chuyên gia trong ngành. Điều này không chỉ nâng cao hiệu quả chiến lược mà còn giúp doanh nghiệp tập trung vào những lĩnh vực cốt lõi của mình.
Mình hoàn toàn đồng ý, việc thuê ngoài marketing giúp doanh nghiệp không chỉ tiết kiệm nguồn lực mà còn mang đến những góc nhìn đa dạng và sáng tạo hơn. Đôi khi, một đội ngũ chuyên nghiệp có thể hiểu rõ thị trường và khách hàng hơn chúng ta tưởng.
Mình không đồng ý với ý kiến cho rằng doanh nghiệp nên thuê ngoài marketing. Thực tế, việc quản lý marketing nội bộ giúp doanh nghiệp nắm rõ hơn nhu cầu và tư duy của khách hàng, từ đó tạo ra chiến lược chính xác và phù hợp hơn với bản sắc văn hóa của mình.
Mình nghĩ rằng doanh nghiệp nên phát triển đội ngũ marketing nội bộ để xây dựng mối liên kết chặt chẽ với thương hiệu và khách hàng. Việc này không chỉ giúp hiểu rõ hơn về thị trường mà còn tạo ra sự đồng nhất trong chiến lược và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp.