🧲 Muốn ra đơn? Phễu đầu tiên là sự chú ý – đừng để content bạn vô hình!

Bạn muốn bán hàng, ra đơn, tăng trưởng trên môi trường số? Đừng vội nghĩ về “chốt đơn”, trước hết, hãy hỏi: Content của bạn đã đủ khiến khách dừng lại chưa? Theo khảo sát của Microsoft, trung bình mỗi người chỉ dành 8 giây để quyết định có lướt qua một nội dung hay không. Nghĩa là,nếu content của bạn không tạo ra sự chú ý,nó vô hình – và vô hình thì không bao giờ có chuyển đổi.

Tôi, Hiển, luôn tin rằng: “Phễu đầu tiên trong bán hàng không phải là đỉnh của sự xuất sắc, mà là đáy của sự chú ý.” Chỉ khi nào thu hút được ánh nhìn,chúng ta mới có cơ hội xây dựng sự tin tưởng,truyền tải thông điệp và cuối cùng là chốt đơn. Không phải các tips hack trend, không phải chạy ads ngân sách lớn – mà chính là sự chú ý là mỏ vàng của mọi chiến dịch content.

Sự thật là, trong biển thông tin ngập tràn trên mạng xã hội, mỗi ngày người dùng tiếp xúc trung bình hơn 5.000 mẫu quảng cáo/ngày (theo Yankelovich). Nếu bạn không khiến họ dừng lại, mọi nỗ lực phía sau cũng chỉ là con số 0. Điều này giải thích vì sao nhiều thương hiệu đầu tư content sáng tạo, phá cách chỉ để… được nhìn thấy. Vậy nên, hãy đầu tư vào “chạm cảm xúc”, “lạ mắt”, “kích thích tò mò” – đó là phễu đầu tiên bạn phải chạm tới nếu thật sự muốn đơn hàng tự động gõ cửa.

Hiểu đúng sức mạnh của sự chú ý trong hành trình khách hàng

Chạm vào não bộ cảm xúc – nơi quyết định 95% hành vi mua hàng

Daniel Kahneman – nhà kinh tế học đoạt Nobel – từng chỉ rõ: 90-95% quyết định mua hàng là do tiềm thức chi phối, không phải lý trí. Điều đó nghĩa là khách hàng không mua vì logic, họ mua vì cảm xúc được đánh thức đúng lúc. Và cánh cửa đầu tiên để cảm xúc hoạt động, là sự chú ý.

Kinh nghiệm của mình cho thấy, làm content mà không đầu tư đúng cho bước “mồi chú ý”, thì giống như bạn hét ở chợ nhưng chẳng ai ngoảnh lại. Trong chiến dịch TikTok Ads cho thương hiệu mỹ phẩm nội địa mình từng chạy, chỉ cần thay đổi 3 giây đầu tiên từ text tĩnh sang mẫu motion + trending sound, tỷ lệ giữ chân người dùng tăng x2,5 lần. Một con số không nhỏ cho chỉ 3 giây sự chú ý.

Không có sự chú ý, mọi phễu đều thất bại

Hễ bạn muốn khách hàng thấu hiểu sản phẩm – họ cần dừng lại và nhìn. Muốn họ hành động – họ phải thấy được giá trị. Mà cả hai điều đó đều bắt đầu bằng một cái “dừng lại để xem”. Điều đáng tiếc là nhiều người làm content hiện giờ lại bị cuốn vào công thức AI hay buzzword rập khuôn, thay vì đầu tư tư duy sáng tạo về định hướng sự chú ý.

Xem bảng này – mình tổng hợp lại từ một cuộc khảo sát nội bộ:

Định vị sự khác biệt bằng quy tắc “Một Cú Chạm Gây Nhớ”

Mỗi nội dung bạn tung ra là một “phân tử” trên biển thông tin. Nếu bạn không chạm đúng nhu cầu tiềm ẩn, đủ nổi để gây nhớ, thì nội dung bạn chỉ là background nhiễu. Mình gọi đó là quy tắc One-Touch-Memory – thiết kế content sao cho trong đúng 5 từ đầu tiên, hình ảnh đầu tiên hoặc âm thanh đầu tiên – đều phải chạm vào giác quan và cảm xúc người xem.

Đọc thêm

Bí quyết biến 20 đô thành 10.000 đô chỉ trong tầm tay

Bí quyết thành công từ Giám đốc Sáng tạo dành cho tân binh

Xây dựng chatbot tư vấn dịch vụ garage

Case điển hình mình nghiên cứu từ thương hiệu thức uống sức khỏe Nhật Bản: họ không giới thiệu sản phẩm ngay, mà mở video bằng 3 giây hình ảnh “đôi tay run rẩy của người cha già cầm cốc nước sánh ra bàn”. Chỉ sau 6 tuần,lượng traffic từ video tăng 214% nhờ mở đầu đúng chất cảm xúc ấy.

• Hãy đặt câu hỏi: Người xem có thấy mình trong nội dung?
• Hãy chọn góc nhìn độc: Cùng là sản phẩm mới – nhưng góc kể “lần đầu không ai tin nó” tốt hơn gấp nhiều lần “giới thiệu công dụng”.
• Hãy nhớ: Mọi “tương tác mua hàng” đều khởi đầu từ một tích tắc chú ý bị kéo đi đúng cách.

Nội dung hấp dẫn bắt đầu bằng tiêu đề không thể ngó lơ

Sự chú ý là tiền tệ đầu tiên trong thế giới nội dung

Không phải ngẫu nhiên mà những bài viết viral nhất lại luôn sở hữu tiêu đề cứu rỗi thời gian người đọc. Theo giáo sư George Loewenstein (Đại học Carnegie Mellon), “Thông tin kích thích sự tò mò sẽ tạo ra một ‘khoảng trống nhận thức’ – càng cố gắng lấp đầy khoảng trống này, độc giả càng bị cuốn vào.” Điều này lý giải vì sao tôi luôn ưu tiên kiểm tra 5 biến thể tiêu đề trước khi đăng bất kỳ bài viết nào.

Ví dụ cụ thể: Trong chiến dịch chia sẻ kiến thức về chăm sóc da mặt tại spa, tôi từng thử nghiệm 3 tiêu đề khác nhau. Kết quả:

Đừng để nội dung bạn tạo ra sống trong “chế độ tàng hình”

Bạn có thể có một bài viết với nội dung vàng ròng, nhưng nếu tiêu đề của bạn nhạt hơn nước ốc thì chẳng ai thèm nhấp vào. Hãy tưởng tượng mỗi tiêu đề là một cánh cửa – nếu không đủ hấp dẫn để mở, đừng mong khách bước vào nhà. Dưới đây là 3 nguyên tắc tôi luôn áp dụng để làm title “hút mắt” như nam châm:

• Gợi sự mâu thuẫn: Ví dụ như “Content càng dài, tỷ lệ chuyển đổi càng cao – thật không?”
• Khai thác nỗi sợ/hối tiếc: “5 lỗi khiến bạn mất hàng trăm đơn mà không biết”
• Ngắn gọn và định hướng giá trị: “Checklist tối giản để viết bài có chuyển đổi cao”

Theo báo cáo từ BuzzSumo (2023), những tiêu đề chứa yếu tố cảm xúc hoặc tạo xung đột nhẹ thường đạt CTR cao hơn đến 22%. Sử dụng thủ pháp này đúng cách, bạn không chỉ giữ chân người đọc lâu hơn mà còn tạo “đòn bẩy nhận thức” trong toàn bộ phễu marketing. 🧠

Hình ảnh và màu sắc có thực sự khiến người xem dừng lại

Não người xử lý hình ảnh nhanh gấp 60.000 lần so với văn bản

Theo nghiên cứu từ MIT, não bộ con người có thể nhận diện và xử lý hình ảnh chỉ trong 13 mili-giây. Điều đó có nghĩa là, trước khi người xem kịp đọc headline, họ đã vô thức “quét” xong visual của bạn. Content hấp dẫn không chỉ đến từ câu chữ, mà đầu tiên phải là cú hích thị giác. Đó cũng là lý do tại sao những chiến dịch lớn như của Netflix hay Apple luôn đầu tư cực kỳ chỉn chu cho phần hình ảnh & tone màu chủ đạo.

Màu sắc không chỉ là thẩm mỹ – nó là tâm lý học ứng dụng

Mỗi màu sắc đều tạo ra cảm xúc khác nhau – và cảm xúc chính là chìa khóa khi xây phễu chú ý trong content marketing. Trong một thử nghiệm của University of Winnipeg, 90% quyết định mua hàng bị ảnh hưởng bởi màu sắc.

• Xanh dương: Tạo cảm giác tin cậy, thường thấy trong ngân hàng hoặc nền tảng SaaS
• Đỏ: Gấp rút, đánh mạnh vào cảm giác cấp bách – cực phù hợp cho CTA
• Vàng: Thu hút ánh nhìn đầu tiên – nhưng cần dùng khéo léo để tránh gây khó chịu

Case study: Bài học từ chiến dịch “Make Room” của IKEA

Dưới đây là so sánh nhỏ giữa hai mẫu quảng cáo để minh chứng cho sức mạnh của hình ảnh và màu sắc:

Sự khác biệt nằm ở emotional contrast – nhìn tấm hình chật chội kia, người xem cảm thấy “chính mình trong đó”, từ đó hình thành nhu cầu. Màu sắc mạnh và bố cục visual không đơn thuần là tạo điểm nhấn, mà là buộc ánh mắt phải dừng lại.

Tôi luôn tự hỏi tại sao có những mẫu content chạy cả tháng không ra đơn, nhưng chỉ cần thay ảnh và chỉnh màu, CTR tăng gấp 3. Câu trả lời quay về bản chất ban đầu: Khi lướt feed, cái gì khiến bạn dừng lại chưa chắc là chữ – mà chính là cái gài cảm xúc bằng hình ảnh.

Bí quyết cấu trúc nội dung giữ chân người đọc ở lại lâu hơn

Tập trung vào “khủng hoảng chú ý” của người đọc hiện đại

Trong thời đại mà người dùng chỉ quét nội dung trong 8 giây đầu tiên (theo khảo sát của Nielsen Norman Group), việc cấu trúc nội dung không chỉ là làm đẹp bố cục – đó là chiếc phễu đầu tiên kéo người đọc ở lại. Tôi thường triển khai nguyên tắc “3s”: Scan – Stick – Study. Nghĩa là nội dung của tôi phải:

• Scan: dễ quét mắt, tiêu đề phụ rõ ràng, giọng văn định hướng
• Stick: mở đầu hấp dẫn, nhấn vào pain-point người đọc gặp phải
• Study: chèn insight thật, dữ liệu học thuật hoặc ví dụ cụ thể

Xây dựng mạch cảm xúc theo hành trình đọc

Theo nghiên cứu của giáo sư Paul zak (Claremont Graduate University), nội dung gây cảm xúc có khả năng giữ lại người đọc cao hơn đến 2.5 lần. Tôi thường dùng cấu trúc kể chuyện theo mô hình “Mở – Đỉnh – Chiều sâu” để xây dựng dòng chảy cảm xúc như sau:

Case study: Từ 3s đến 3 phút – mẹo giữ chân trong ngành E-commerce

Khi tôi tư vấn cho một thương hiệu mỹ phẩm nội địa, bài đăng blog của họ ban đầu có bounce rate gần 70%. Tôi đề xuất tái cấu trúc nội dung bằng cách:

• Chuyển đoạn mở đầu khô khan thành câu chuyện người dùng thật
• Chèn bảng so sánh sản phẩm bằng thẻ table.wp-block-table
• Tối ưu khoảng trắng, xen kẽ bullet point sau mỗi 200 từ

Kết quả? Tỷ lệ thời gian trung bình trên trang tăng 232% chỉ sau 3 tuần. Điều đó chứng minh: cấu trúc phù hợp không chỉ giữ chân người đọc – nó dẫn dắt họ đến hành động.

Kể chuyện sáng tạo để khắc tên thương hiệu vào tâm trí

Sức mạnh của câu chuyện giúp định danh thương hiệu

Đã bao giờ bạn dừng lại giữa muôn vàn quảng cáo chỉ vì một câu chuyện khiến bạn “rưng rưng”? Đó chính là lúc não bộ bạn ghi nhớ tên thương hiệu mà không cần ai ép buộc. Theo nghiên cứu của Harvard business Review, những câu chuyện khơi gợi cảm xúc sâu sắc có khả năng làm tăng lượng dopamine trong não, giúp con người ghi nhớ lâu hơn gấp 20 lần so với dữ liệu thông thường.

Tôi từng triển khai chiến dịch cho một thương hiệu trà thảo mộc – thay vì quảng cáo sản phẩm như mọi khi,tôi kể câu chuyện về người bà miền trung đun bếp củi ủ ấm từng lá trà cho cháu nội mùa thi. Kết quả? Phản hồi tăng 312% chỉ trong 5 ngày. Bởi vì, khách hàng không chia sẻ “sản phẩm”, họ chia sẻ cảm xúc.

Biến thương hiệu thành nhân vật chính trong hành trình cảm xúc

Hãy thử nhìn nhận thương hiệu như một con người – có nỗi đau, mong muốn, giấc mơ. Khi đó, bạn sẽ dễ dàng viết nên những câu chuyện mà khách hàng thấy chính mình trong đó:

• Đặt khán giả làm trung tâm: Đừng kể chuyện để “nói về mình”, hãy kể để “họ thấy mình”.
• Sử dụng archetype (nguyên mẫu nhân vật): Thương hiệu là “người anh hùng”, “người thầy”, hay “kẻ nổi loạn”? Xác định rõ giúp định hình giọng văn và hành trình kể.
• Kết cấu ba hồi: Ban đầu bình thường → xung đột xảy ra → thương hiệu là giải pháp hoặc bạn đồng hành vượt nghịch cảnh.

Bảng ứng dụng storytelling theo từng ngành – đơn giản mà hiệu quả

Nếu bạn muốn khách hàng không quên tên mình,đừng bắt họ đọc catalog,hãy khiến họ kể về bạn như kể một giai thoại họ từng xúc động. Vì trong thời đại nhiễu loạn, nội dung tử tế là nam châm – chỉ cần chạm được cảm xúc, thương hiệu bạn sẽ không bao giờ tàng hình.

Tối ưu nội dung cho từng kênh phân phối để không bị lãng phí

Tối ưu hóa thông điệp theo DNA từng nền tảng

Không phải nội dung nào cũng phù hợp với mọi kênh. Là người sáng tạo nội dung, tôi – Hiển – đã từng mắc sai lầm khi “dội bom” cùng một bài viết lên cả Facebook, TikTok lẫn LinkedIn. Kết quả? Hiệu quả lẹt đẹt. Đến khi tôi bắt đầu phân tích hành vi người dùng trên từng nền tảng thì mới “sáng mắt”: người dùng LinkedIn mê case study chi tiết, còn TikTok lại ghi điểm nhờ những video ngắn, shock value cao và call-to-action mạnh mẽ.

Không cá nhân hóa = Lãng phí tiếp cận

🍃 Theo một nghiên cứu từ McKinsey (2021), nội dung được cá nhân hóa có khả năng tăng ROI marketing đến 8 lần so với nội dung đại trà.Nếu bạn gõ cửa một căn nhà với cách chào giống hệt hàng xóm bên cạnh, khả năng bị đóng cửa là rất cao. Đó cũng là lý do tôi luôn xây dựng nội dung dựa trên tâm lý, ngôn ngữ và “cơn khát” hành vi từng tệp – từ mẹ bỉm trên TikTok đến founder start-up trên LinkedIn.

• Facebook Ads: Tôi thử 3 tiêu đề với 3 đối tượng lookalike → tỉ lệ CTR tăng 2.5 lần.
• Email Marketing: Gửi cùng nội dung nhưng thay đổi dòng subject theo hành vi đọc → open rate tăng từ 17% lên 43%.

📌 Hãy tưởng tượng bạn đầu tư cả ngày viết một content cực chất — rồi post sai nơi,sai tệp.Đó là lúc công sức của bạn “lọt phễu” xuống cống chứ không phải xuống ví khách hàng.

Đo lường hiệu quả thu hút chú ý và điều chỉnh linh hoạt

Không thể tối ưu nếu không đo được

Rất nhiều bạn làm content chỉ dừng lại ở việc tạo ra bài viết hay video với cảm tính — “Mình thấy đẹp là được”. Nhưng để thật sự giành được sự chú ý và chuyển đổi thành đơn, tôi đã học được rằng, chìa khóa là sự đo lường liên tục và tinh chỉnh linh hoạt. Dữ liệu không bao giờ biết nói dối. Theo nghiên cứu từ Harvard Business Review (2023), các chiến dịch marketing có tối ưu real-time dựa trên hành vi người dùng tăng hiệu quả chuyển đổi đến 35% so với đối thủ không làm được điều này.

Dưới đây là một bảng mình hay dùng để theo dõi hiệu quả thu hút sự chú ý dựa trên từng kiểu format content:

Linh hoạt không phải là tùy hứng

Điều quan trọng tôi rút ra được sau hơn 2 năm phân tích content các chiến dịch lớn nhỏ: Sự “linh hoạt” phải dựa trên hệ thống chỉ số cụ thể. Với một post không đạt chỉ số tỷ lệ dừng lướt (scroll-stop rate) tối thiểu 20% trong 3 giờ đầu, tôi sẽ ngay lập tức A/B test lại tiêu đề hình ảnh hoặc hook mở đầu. Học từ case study của Gymshark – thương hiệu đạt 4 triệu follower trong 12 tháng đầu tiên nhờ điều chỉnh thông điệp Facebook ads theo từng múi giờ tiếp cận — tôi nhận ra: hiểu rõ thời điểm, nội dung và định dạng người xem tương tác tốt nhất là cơ hội nâng cấp toàn bộ phễu.

Những bài học quý giá

khi cạnh tranh trên dòng chảy thông tin như vũ bão hiện nay, một content có nội lực sẽ là nam châm đầu tiên hút người đọc dừng lại và quan tâm thông điệp của bạn. Khơi gợi sự chú ý không còn là lựa chọn, mà là bước nền bắt buộc để mọi chiến dịch bán hàng có thể về đích. Đôi khi, chỉ cần một ý tưởng táo bạo, một visual bắt mắt hay một câu headline thú vị cũng có thể khiến nội dung của bạn bừng sáng giữa biển post nhàn nhạt ngoài kia.

Hãy bắt đầu thực hành ngay từ hôm nay: thử nghĩ khác, viết đa chiều, đặt bản thân vào vị trí khách hàng và quan sát những gì khiến bạn phải dừng lại khi lướt mạng xã hội. Đừng ngần ngại thử nghiệm các định dạng mới, sáng tạo concept, hoặc thậm chí học hỏi từ chính sản phẩm viral trên thị trường để tự xây dựng chất riêng cho thương hiệu.

Còn vô vàn chủ đề liên quan đang chờ bạn khám phá như “Cách duy trì sự chú ý lâu dài”, “Làm thế nào để biến chú ý thành chuyển đổi”… Bạn có ý tưởng nào về những nguyên tắc khiến content không bao giờ chìm? Hãy để lại chia sẻ, góp ý hoặc đặt câu hỏi ở phần bình luận để mọi người cùng trao đổi và phát triển nhé!